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摘要：随着社会经济的发展，以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在
市场营销中的地位和作用也日益重要。当前，中国汽车营销的发展正处于从产品市
场营销向服务营销的变革阶段，服务营销理论体系的导入将为汽车行业市场营销实
践带来新的突破。本论文以服务营销理论为基础，以国内汽车行业的服务营销为研
究对象，分析服务营销在汽车行业内的特点，提出汽车服务营销中存在的问题，并
提出相应的解决策略。
一、导论
（一）服务营销的基本理论
市场营销组合要素最先是由著名学者尼尔？博登提出的，包括产品、定价、品
牌、分销、人员推销、包装等。这些营销组合后来形成了所谓
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