导购员日常服务技巧.pptVIP

二十九、顾客说价格有欺骗行为怎么办？ 我们是诚信精品商场，明码实价，而且全部都是全国统一零售价，物价部门经常到本商场检查，商场对厂家也有相当严格的要求，决对不会出现您说的那种现象。 第三十页，共六十四页。 三十、如顾客认为商品贵，差价格不肯买怎么办？ 首先顾客对商品本身是否满意，价格是否是唯一阻碍，认为商品不值这个价钱与嫌这个价格太高是两个不同概念. 如对商品特点也有质疑，应拿几款不同特色不同价格的比较介绍注意要拉开档次，如单纯嫌价格高，则可向其说明商品所有优点，突出该商品卖点，突出性价比，物有所值，何况商品的售后服务，商家信誉等等也是其价格的组成部分，但花钱买服务，买诚信是十分值得的。 第三十一页，共六十四页。 三十一、如顾客说其它商场类似商品较便宜怎么办？ 服装是时尚的产物，每年都会有潮流，流行的颜色，流行的面料或款式，各个品牌厂家都可能会争相使用，所以有一些相似的产品是在所难免的，我不知道您说的服装为什么会便宜，我们的品牌使用的原材料进货渠道很正规，绝没掺假，款式版型也是由知名设计师设计的，穿上感觉效果不一样，（您试一下吧，看起来相似穿上您现时看看）您可以再比较一下没有满意的再回来，（尽量突出优点吸引顾客，但不要正面指责他人商品） 第三十二页，共六十四页。 三十二、在销售过程中，突然发现商标不见了，顾客说衣服不是正宗品牌就不买了，如何处理？ 　如在销售过程中，