导购的实战应对专题讲义.pptVIP

错误的应对方式 不会呀，我觉得挺好的。 这是我们这季的重点搭配。 甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ 第十九页，共三十页。 第一，不要忽视关联人 店面销售人员要明白，关联人也许不具有购买决定权，但具有极强的购买否决权。所以顾客一进店，你要首先判断谁是第一关联人，并且对关联人与顾客要一视同仁地热情对待。 如何让关联人感受到尊重与重视？ 1.在销售过程中，通过目光的转移； 2.适当征询关联人的看法与建议； 3.赞美顾客的关联人； 4.通过关联人去赞美顾客。 第二十页，共三十页。 有的时候关联人可能会为朋友推荐衣服。你就可以这样说：“这位先生，您的朋友给您推荐的这款衣服穿在您的身上非常时尚与个性。”这句话会给顾客带来适当的压力，因为她不大好直接说衣服难看，或多或少要给朋友一个面子。 如果是顾客自己选的衣服，顾客表现出喜欢，此时你也可以对关联人说：“这位先生，您的朋友真会选衣服，这样的搭配突显出他独有时尚风格的一面，您说是吧。”因为这件衣服顾客确实喜欢，此时关联人直接说衣服难看的概率就会降低。因为这样等于是说顾客没有眼光和欣赏水平，所以也会给他造成一定的心理压力。 对关联人与顾客施压适当的压力。 第二十一页，共三十页。 不要让自己与关联人相互对立， 关联人可以成为朋友， 也可以成为敌人。 第二