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导购员服务规范及礼仪 制作人:尚平 第一页，共十六页。 一、等待顾客 导购员在等待过程中应该遵循的原则： 1、以正确的姿态等待顾客。 2、暂时没有顾客时，要整理商品。 3、时时以顾客为重。 4、尽量引起顾客注意。 第二页，共十六页。 二、初步接触顾客 只要初步接触的时机恰当，销售工作就成功了一半 第三页，共十六页。 接触顾客的最佳时机： 1、当顾客长时间凝视并触摸某一商品时 2、当顾客抬起头来时 3、当顾客突然停下脚步时 4、当顾客与导购员的眼光相碰时 第四页，共十六页。 三、商品提示 商品提示：即想办法让顾客了解商品 第五页，共十六页。 商品提示应遵循的五项原则： 1、让顾客了解商品的使用情形 （1）通过商品陈列或柜台展示。 （2）让顾客试穿试戴。 （3）让顾客实际操作。 第六页，共十六页。 2、让顾客触摸商品 心理学家分析： 人们亲身实地参加的活动能记住90%；对看到的东西能记住50%；对听到的只能记住10%。 第七页，共十六页。 3、让顾客了解商品的价值 请记住：当你观察顾客的时候，顾客也在观察你，顾客时刻都在关注你对顾客的态度。 第八页，共十六页。 4、多拿商品给顾客看 拿商品给顾客看时，也要讲求原则：一次最好不要超过五种。具体拿几种合适，还得导购员见机