导购员培训内容.pptVIP

1、使用“十四字文明礼貌用语”：您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见 服务中的五声：“进店有迎声、询问有答声、照顾不周有谦声、帮忙有谢声、离店有送声； 服务中的四个第一：服务第一、顾客第一、信誉第一、质量第一； 2、美特好企业誓词： 挑战自我，完美善待，学习创新，持之以恒，在优秀的企业里尽职尽责，出色能干，让美特好永负胜名！ 呼号完毕、击掌三声。 3、我们的呼号： （领） （应） 给我一个美 —— 美 给我一个特 —— 特 给我一个好 —— 好 谁是我们的老板 —— 顾客是我们的老板 谁在晋蒙第一 —— （合）美特好 YE！ YE！ YE！ 第三十一页，共五十页。 第三章 售后服务管理 一、退换货及修理总原则： 1、严格按照国家、山西省、太原市各消协、工商的保护消费者权益的有关规定，处理商品退换及修理； 2、宁可企业损失一元，不让顾客损失一分； 3、可修可不修的以修为主，可换可不换的以换为主，可退可不退的以退为主，在责任分不清时，以我方为主的“四为主”原则处理，使问题不出公司； 4、消费者提出退换修要求时，应以POS小票或购物发票及其它有效证卡为据；如消费者将购物凭证遗失，商场应积极帮助消费者寻找旁证； 5、需退换的商品直观可以判定有质量问题的，由楼层主管直接处理；直观难以判定的，由业务经理协助鉴定；业务经理也无法做出鉴定或鉴