导购销售技巧培训课件.pptVIP

顾客类型的划分 滔滔不绝型 这类顾客在销售过程中愿意发表意见，往往一开口便滔滔不绝，口若悬河。如果你符合顾客，就容易陷入闲聊，从而离题甚远，使销售难有结果。对这类顾客，导购员首先要有耐心，容其发泄，然后借机引导话题，转入促销。而且要善于倾听顾客的谈话内容，或许能发现促销良机。 第十九页，共七十页。 顾客类型的划分 大吹大擂型 这类顾客喜欢在他人面前炫耀，并以此来增强信心。导购员必须能事先加以判断。否则，往往会出现双方洽谈的很好，却最终不能成交的情况。 虚情假意型 这类顾客表面上非常友善，比较合作，有问必答，实际上对购买缺少诚意和兴趣，如导购员请其购买商品，他则闪烁其词，装聋作哑。如果不识别此类顾客真实面目，往往会花费大量的时间、精力与其交往，而不得成交。鉴别此类顾客需要导购员的经验和功力。 第二十页，共七十页。 顾客类型的划分 生性多疑型 这种顾客对导购员说的话，都持怀疑态度，甚至对产品本身也是如此。但他们又对产品不了解，又非常渴望了解产品，对待这种顾客进行商品说明时，态度要沉着，言辞要恳切，同时要避免对他施加压力。 第二十一页，共七十页。 顾客类型的划分 情感冲动型 这类顾客容易受外界环境影响，天性冲动。比如常打断导购员的话，借题发挥，妄下断语。对于自己原有的主张或承诺，也会随时推翻。而且经常为自己的行为后悔。