导购服务接待流程.pptVIP

1’顾客类型 1、目的和闲散识别“是否集中挑选某一类型的衣服；询问顾客“你想买什么类型的衣服？”；“您想在什么场合穿得衣服？” 2、主导和跟随”对于导购的介绍是否耐心倾听；对于导购的跟随是否表示反感；是否愿意和导购进行沟通和聊天。“ 3、理智和冲动”顾客在询问产品信息时所关注的方面；顾客对于适合自己的产品类型或需要的产品类型是否明确。“ * 3’目的型、闲散型顾客介绍货品的服务 usp： 独特销售卖点 顾客需要一件黑色、有个性的皮质短款上衣；导购推荐： 有产品：“皮衣是时尚、个性的代表，不是大众所能穿着，最能显现小姐的独特气息。您看下这款正合您意哦！” 无产品：“米驼色映衬您白皙的皮肤，更能散发异国风情，体会到不一样的情调啊！亚洲人肤色是米色的，很少穿的出来！您要不尝试下，黑色的皮衣我们是没有的！我给您再搭配一件连衣裙，您上身感觉一下！” 顾客需要女人味，简单的衣服，推荐：“小姐，这款皮质小夹克是今年最流行的韩国嬉皮风格，里面穿雪纺连衣裙是最时尚的面料混搭”，“小姐，这里有一件长款针织外套，带有兔毛成分，非常柔软和舒适” 避免：语速过快，感觉在背流水帐；不介绍产品，仅仅跟随顾客；只以“很漂亮、适合您”介绍产品，不涉及产品的搭配、风格、面料等实质内容 2’跟随型、主导型顾客流程图 1、小姐，您的发质丰润柔软，有着自然光泽，是最理想的发质了！平常都是怎么保养的哦？顾客回答