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第十三章 客户关系管理项目实施 */30 本章主要内容： CRM系统的实施概述 CRM系统实施成功的关键因素 CRM系统实施方法论及一般过程 实施CRM项目管理 实施概述 实施过程 关键因素 方法论与过程 实施方法论 5个阶段 CRM项目管理 实施难点 成功因素 实施战略 实施意义 现状与问题 CRM项目 第一页，共三十一页。 13.1 CRM系统的实施概述 13.1.１ CRM系统实施的现状与存在的问题分析 2007年9月，Gartner发布预测：全球CRM软件总收入将以每年约10亿美元的速度递增，且势头将会延续到2011年，而2007年全球CRM软件总收入将超过74亿美元，较之2006年增长14个百分点。2007年被业内普遍认为是CRM升温的一年，而今后也将会是CRM持续发展的一段时期。而CRM无疑又将成为各大软件厂商争相抢夺的一个市场。 实施概述 实施过程 关键因素 方法论与过程 实施方法论 5个阶段 CRM项目管理 实施难点 成功因素 实施战略 实施意义 现状与问题 CRM项目 第二页，共三十一页。 企业在实施CRM过程中主要存在的问题 1）过于注重技术，忽视了CRM的真正意义 2）项目的实施缺乏统一的规划以及部门之间的合作 3）以企业为中心的错误思想，盲目实施CRM 4）对数据的重视程度不够 5）忽视员工技术培训 实施概述 实