护患沟通的学习教案.pptxVIP

护患沟通的学习教案第1页/共14页 沟通的层次一般性沟通-是一般社交应酬开始语事务性沟通-是一种纯工作性质的沟通分享性沟通-已建立信任关系，可谈自己的看法情感性沟通-除分享看法外，还可分享情感共鸣性沟通-短暂的完全一致的感觉第2页/共13页第2页/共14页 沟通的过程要沟通的事务信息发出者信息途径信息接收者反馈第3页/共13页第3页/共14页 沟通的形态语言性沟通—护理用语应通俗、清晰、明了，选择能理解的词语—注意礼貌用语，避免过于专业的术语—富于情感性、道德性、亲切性、规范性非语言性沟通—比语言更真实，更趋于自发和难以掩饰第4页/共13页第4页/共14页 什么是护患沟通？沟通的对象是特定的患者群体沟通的目的是维护健康和促进健康护患沟通区别于人际交流护患沟通是护理活动的基础第5页/共13页第5页/共14页 护患沟通的意义良好的护患沟通能缩短护患间的心理距离良好的护患沟通是为了更有效地工作，是治疗的基础良好的护患沟通可以化解医疗纠纷第6页/共13页第6页/共14页 护患沟通的技巧初次沟通—资料准备是有效沟通的前提—个人准备是有效沟通的关键—称呼的讲究—自我介绍第7页/共13页第7页/共14页 护患沟通的技巧交谈的技巧—分为正式交谈和非正式交谈—紧紧围绕交谈的内容展开交谈—有效的控制时间—注意交谈的立场—做好相关记录第8页/共13页第8页/共14页 护患沟通的技巧倾听的技巧—准备花时间去听患者所说的话—若非必要，不要打断对方的谈话—不要急于做出判断或下结论，不评论对方的谈话内容—做出恰当的反应—控制自己的情感第9页/共13页第9页/共14页 护患沟通的技巧说服他人的技巧—从对方的利益出发，达到说服的目的—让对方理解你—说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评第10页/共13页第10页/共14页 护患沟通的技巧重视沟通的效果—护士因为”没说”而导致的沟通不良—不良沟通的另一种形式：”我已经说了…”第11页/共13页第11页/共14页 护患沟通的技巧情感同步—思维同步—情感的同步—保持同步的方法第12页/共13页第12页/共14页 谢 谢 ！ 第13页/共13页第13页/共14页 感谢观看！第14页/共14页