护患沟通方法技巧.pptxVIP

护患沟通方法技巧;沟通概念及现状; 护理学科作为国家一级学科，在医疗实践中和医学专业一起，发挥着不可替代的重要作用。 医疗护理服务的满意度，是医院核心竞争力的金标准，也是医院整体质量的重要评价指标。护士所提供的优质护理，同样是提高医疗护理服务满意度的关键。;;;; ;;; ;;;;; 护患关系的实质---- 是护士应满足病人的服务需要 病人因疾病住院接受治疗护理，护士掌握着帮助病人恢复健康的知识和技能，就应当履行职责对病人提供帮助。 ; 护士是护患关系后果的 ---主要责任承担者 病人由于疾病的折磨而来到医院接受治疗，是处于被动的接受帮助的地位。护士则是处于帮助者的主动地位，在多数情况下，护患关系出现扭曲，护士要负主要责任。 ;护患关系冲突原因分析; 护患冲突中护方认识错位的原因： 缺乏必要的沟通礼仪修养 　 不能平等地看待护患关系 服务意识相对滞后 ;;; 护理人员与患者家属的沟通是护患关系的重要补充 　 护士与患者家属的关系最容易被忽视，把家属排斥护患关系之外，是导致护患之间不能有效沟通的原因之一，特别是遇到一些特殊的患者时，如婴儿、高龄患者、重危患者、昏迷患者、精神病、绝症患者等，与患者的家属保持积极的沟通就更显得重要。是对护患关系的一种极重要的补充。　; 患者原有家庭角色功能的替代者 患者病痛的共同承受者 患者心理的支持者 患者护理计划制定及实施的参与者 　;护士与患者亲友的关系冲突 原因分析; 护士与患者亲友的沟通 对待病人家属应像对待病人那样和蔼、热情、耐心 做好探访接待，理解并做好情况介绍 提供心理支持与安慰 回答病人家属的询问不是护士的额外负担 给予护理指导与示教 ;在护患沟通中护士的职业素质要求 ;一位优秀护士理想的特征 具有敬业精神； 具有责任感和工作主动性； 外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然； 个性开朗，能带给别人愉快的感受； 具有良好的沟通技巧； 具有专业知识和娴??的技能； 待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理； 人际关系良好，尊重病人、同事、亲友； 言行品性可让人信赖； 有思想，有主意； 善良，有同情心，肯帮助别人 ;护士的职业胸怀与态度;在良好的个人魅力的基础上沟通技巧才能锦上添花; 构成个人魅力的要素： 知识与能力 知识－能力，是智慧的象征。一位有丰富的护理知识、 精湛的业务技术的护士，病人会自然的对她敬重，其魅力也油然而生。 丰富的情感 一个热爱自己工作，会经常换位思考、为患者喜欢的护士一定是一个富于感情和充满爱心的人。“魅力中真正的灵魂是一个人的热情” 乐观自信与魅力个性 慎独： 是医者的信用----医德境界。 大医救苍生,以诚信立身做人。 名医孙思邈：人命至重，贵于千金 ;良好的职业素质-- 是人生的宝贵财富;;;;; 护士职业礼仪 是职业道德礼仪－－ 是现代护理职业礼仪的发展方向; 礼指礼貌、礼节，是一种尊重的要求 仪是仪表、仪态、仪式，是一种被人们共同认可的秩序 ;好“礼”如春风,伴您好运人生 职业礼仪素质 与道德、技术、文化,同是一个优秀护士的完美组合。;礼仪就像入场券 礼貌的举止最能密切护患关系。生活告诉我们：每个人的心里都有一扇门，礼仪就像一张入场券，凭着它，别人就会向你打开心扉。; 礼貌的举止、亲切的微笑、具有魅力的语言铸成人际交往的金钥匙。有融洽的人际关系,就有愉快的工作氛围和健康身心。;;规范着装—凝聚着天使的自信与骄傲; 护士的着装受工作环境的限制，不能随意选择，但穿着中仍能感受到其职业素质及处事严谨或松散。 给患者的感受也是不一样的;工作服是一种职业礼服， ----它也有着沟通语言的功能：; 仪表语言美： 和谐得体的衣装和妆容 使病人感受到护士良好的职业素质 伟大的莎士比亚强调：服装可以表现人格 ;给人亲切愉快、优雅自然的良好感染 体现标准规范、有礼有度的职业素养 举止行为让人愿意信任你; 眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%.;坦诚大方的目光和 自然亲切的微笑 使病人感受我们良好的职业素质;微笑无价;天使职业的微笑---比其他行业更重要;;电话礼仪 注意电话形象---使对方如见其人 与对方通话那刻起，你不再只代