道路客运站服务管理规范.pptVIP

5.9.9 候车区域应保持整洁，设有免费洗手间，提供饮用水服务。 5.9.10 二级以上客运站应当在进站、购票、候车、行包托运等服务区域免费提供行李携带运输工具（行李手推车）的服务。 5.10 广播 5.10.1 客运站应为旅客提供检票通知、失物招领、旅客须知等广播服务，提供向旅客宣传国家运输有关规定、安全、卫生及旅行常识等广播服务。 5.10.2 客运站广播应用普通话，二级客运站和旅游城市客运站应增加外语广播。广播时应吐字清晰，音韵准确，声调语速适中。 第二十四页，共六十二页。 5.10.3客运站应按时、准确播报班车检票信息，并增加催播，及时提醒旅客检票乘车。 5.10.4 客运站对班车晚点、班车临时停班或班次变更等信息应及时、反复进行广播。 5.10.5 假日运输期间及遇有突发事件、自然灾害时，客运站应增加班车运行信息和路况信息的播报。 5.11检票 5.11.1客运站应按规定时间在发车前为旅客检票，保证班车的正点发班。 5.11.2 检票前应做好检票准备，检票时应引导旅客有序排队检票，用规范检票用语宣讲，照顾重点旅客。 第二十五页，共六十二页。 5.11.3 客运站应严格按有关规定检票，做到问候、检票、指引乘车位。禁止无票人员进入发车区。 5.11.4 客运站应