如何提高高速铁路服务质量.pdfVIP

目 录 目 录 1 具体实施方案 2 摘 要 2 关键词 2 Specific implementation plan 1 Abstract1 Key words ：1 概述 1 课题背景 1 课题意义 1 课题发展趋势 2 提高高速铁路客运服务的质量 2 提高高速铁路客运服务的思想 2 提高工作人员的素质 2 不断提升的需求的高速列车服务 3 高速铁路乘务员的服务礼仪 3 动作的服务礼仪 3 仪容仪表需遵守三大原则 3 对于着装的的礼仪规范的要求 3 高铁乘务员必须满足的要求 3 提高铁路客运服务质量的必要性 4 帮助铁路公司的塑造良好形象 4 加强铁路运输的竞争力 4 满足客户的实际需求 4 现状与铁路客运服务发展问题 5 铁路工作人员的整体素质有待提高 5 缺乏在铁路行业的竞争压力，对铁路客运的管理水平的需求有所增强 5 硬件是不够的铁路客运服务，客运铁路基础设施必须进行升级 5 提高客运服务质量的有效方法 6 服务的改进方法 6 构建富有效率的客运价格形成机制 6 铁路客运服务的创新理念建设 6 提高客运服务的基础设施 6 执行规范化管理 7 制定科学有效的员工激励机制 7 致谢 8 参考文献 9 1 具体实施方案 摘 要 随着高速铁路的进一步发展，新的客运专线已陆续开通，铁路不断推出更丰富的 范围的客运产品，各种硬件设施已经更新，列车速度却在不断增加，这降低了旅客的 出行时间。然而，由于在服务理念和管理理念滞后，还有的铁路服务的质量和更好的 需求，更快旅客出行之间的间隙。通过引入的高速铁路服务的问题，分析制约服务质 量的进一步提高的原因，并提出探索性意见，以提供安全，便捷，舒适的人性化服务 。 由于该国的国民经济重要的基础设施和一般运输方式的大动脉，它在中国的铁路 的经济和社会发展的重要作用。 需要对铁路的经济和社会发展的人提供更好的服务是铁路发展的基本准则。这种 说法的地位铁路的一个新的更高的定位，也不会由铁路服务征收很高的要求。 关键词: 对策；铁路服务质量； 2 Specific implementation plan Abstract With the further development of high-speed railway, new dedicated passenger lines have been opened one after another, and the railway has introduced more abundant passenger products. With the update of various hardware facilities and the continuous improvement of train speed, the travel time of passengers has been continuously reduced.However, due to the lag of service concept and management thinking, there is still a gap between railway service quality and