如何打造金牌服务.pptxVIP

如何打造金牌效劳;课程大纲;效劳;效劳业重要性随着经济的开展，在产业价值上，早已是效劳业超过传统制造业，很多地区，就业人口中，每两个人就有一人是在效劳部门工作。;效劳特性—1;效劳特性—2;效劳特性—3;效劳特性—4;效劳特性-5;效劳特性—6;忠诚顾客的价值—美国;忠诚顾客的价值—台湾;取悦顾客〔Delight the customers〕--〞soong〞;创造顾客soong的效劳特质;顾客满意理论-期待与实际比较;事前期望由何来;效劳过程观—顾客观观要不同;效劳金三角;效劳金三角;互动行销;外部行销;外部行销;外部行销工具;内部行销;效劳7P;人员〔People〕;过程〔process〕;餐厅效劳流程;实体证据;Disney魔力;竞争者是谁？;竞争者是谁？-经营思索;迪士尼根本信念;以客为尊;注意每一处细节;注意每一处细节-经营思索;每个人将言谈化为行动;每个人将言谈华为行动-经营思索;将每件事情付诸与行动;将每件事情付诸于行动-经营思索;多方采纳顾客意见;多方采纳顾客意见-经营思索;奖励，肯定，祝贺;奖励，肯定，祝贺;奖励，肯定，祝贺-经营思索;团队合作-我为人人，人人为我;团队合作-每个人都是与众不同;团队合作-经营思索;效劳补救;效劳补救-经营思索;迪士尼的选才，育才;迪士尼的选才，育才-经营思索;亚都饭店〔丽致〕;A Hotel is made by Me