美的洗碗机维修痛点和失败案例.ppt

维修痛点和失败案例 洗碗机技术支持 缺乏专业工具 呼吸器螺母工具 风机螺母工具 软水器螺母工具 卡箍钳 垃圾处理器碳刷顶针 不带显示屏的机型看不懂异常报警 图片上数字对应程序！！！ 机器报警指示灯指引： E1:第6个灯闪烁 E3:第5、6个灯闪烁 E4:第4个灯闪烁 E6:第4、5个灯闪烁 E7:第4、5、6个灯闪烁 以上指示灯闪烁时，都会伴随蜂鸣声。 1 2 3 4 5 6 安装师傅没有讲解使用保养事项 通电试机，指导用户正确的使用方法。指导的过程中，要把洗碗机的程序、耗材、碗具摆放，注意事项，日常保养等相关内容讲解清楚。 未使用软水盐或软水档位设置不当 当地自来水水质较硬，钙镁离子含量高，洗碗机软水档位没有设定好或没有添加软水盐，导致自来水里的钙镁离子没有被吸附就进入了机器内胆，导致水垢的产生。首先需要添加软水盐或调整软水档位来匹配当地水硬度（根据使用手册）。当机器内部水垢产生后，建议启动【强力洗】或【自清洁】程序加入机体清洁剂或柠檬酸运行除水垢。 余温烘干机型使用技巧： 一 添加亮碟剂，并可以适当调大亮碟剂档位，（亮碟剂能减少水珠附着力让水珠更容易滑落） 二 洗涤完成后半小时开门或启动预约达到更好的干燥效果，（洗完后的半小时内胆里的余温发挥作用帮助烘干） 三 洗涤完成让机门打开一条缝隙，（开门有助于水汽从机器排出） 烘干问题正确讲解 侧边固定螺钉容易掉落到机器内部 洗碗机安装在微波炉上方，底部长期受热后浮标泡沫变形触碰溢流开关导致E4报警 电源和水源都在机器背后，某个环节没有做到正确的引导用户预留安装条件 安装师傅上门前未咨询用户是否需要安装垃圾处理器，也不知道需要另外准备配件，因配件问题多次上门造成投诉。 对策/正确方式： 维修问题 更换专用的加长进水管 -问题点：进水管拉得太紧开裂 -投诉机型：WQP6-3602A-CN -投诉时间：2018-2-25 -条码： -生产时间：2017-1-28 -安装时间： -异常描述：机器出现漏水，但没出现E4报警，售后师傅上门运行检查未找到漏水点，未做处理就离开了。 对策/正确方式： 维修问题 加强对法兰螺母进行紧固 -问题点：垃圾处理器启动瞬间会转动 -投诉机型：MD1-C56-CN -投诉时间：2018-4-30 -条码： -生产时间：2017-1-28 -安装时间： -异常描述：机器在启动瞬间会转动导致排水管被拖出。 对策/正确方式： 维修问题 机器能正常排水，余水过多排不净，考虑排水管路可能出现了因实物残渣小堵的情况。 处理方法（从易到难依次排查）： 1、将排水管出水口接到水龙头上反冲； 2、拆开排水泵检查； 3、拆开排水管路检查（包含内排管、外排水管）； 4、提醒用户日常使用时注意安装好过滤器组件。 -问题点：程序运行完水排不尽 -投诉机型：M1 -投诉时间：2018-5-30 -条码：36492043832250 -生产时间：2017-4-8 -安装时间：使用半年 -异常描述：机器使用半年左右，用户运行程序结束后，打开门发现机器余水过多（满过平面滤网）；网点工程师上门维修过3次，更换过主控板、排水泵，问题依然没解决。 原因：排水管路有骨头残渣，导致水排不尽。 对策/正确方式： 安装问题 -问题点： 严禁变改使用非专用配件 -投诉机型：S2 -投诉时间：2018-6-15 -条码：36525221374650 -生产时间： 2018-04-30 -安装时间：2018-6-9 -异常描述：未按公司要求使用相应“专用配件”安装，存在排水管路堵塞风险 售后系统申请相应专用配件T型管、密封圈、浅槽溢水管。 对策/正确方式： 安装问题 -问题点：排水管安装过高 -投诉机型：MD1-C56-CN -投诉时间：2018-2-25 -条码：/ -生产时间：/ -安装时间：2017-8-20 -异常描述：用户使用垃圾处理器半年排水管堵2次，排水管安装高于机器白色排水弯管，造成排水管易堵。 1、垃圾处理器排水管安装不能高于机器