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QCC品管圈培训教材;第一章 QC小组概述 ;第一节 质量与质量管理 ;二 质量管理 ;全面质量管理的特点： ;三 开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系;第二节 QC小组的概念与分类 ;二 QC小组的性质和特点 ;（二）QC小组的特点;三 QC小组的分类;第三节 QC小组活动的宗旨和作用 ;日本企业普遍开展的“5S”活动，是：;清洁（SEIKETSU）： 企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。;二 QC小组活动的作用;第二章 QC小组的组建 ;一、自愿参加、上下结合;第二节 QC小组的成员及对其要求 ;（二）对QC小组组长的要求;二、对QC小组组员的要求;第三节 QC小组组建程序与注册登记 ;二、QC小组的人数 ;三、QC小组的注册登记;第三章 QC小组活动 ;第一节 QC小组活动的基本条件 ;第二节 QC小组活动的程序 ;PDCA循环有两个特点：; 二是大环套小环，见图3-2，即PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。 ;（2）以事实为依据，用数据说话。 ;QC小组活动的具体程序如图3-3所示： ;一、选择课题 ;选题要注意以下三个问题：;二、现状调查;通常可把数据按以下几种标志分类：;三、设定目标;四、分析原因;五、确定主要原因;六、制定对策;序号 ;八、检查效果;九、制定巩固措施;十、总结及今后打算;第四章 QC小组活动成果 ;二、QC小组活动成果报告的整理;第五章 QC小组活动成果的 评审与激励 ;第一节 QC小组活动成果的评审 ;评审的基本要求;二、评审原则;三、评审标准;第二节 QC小组的激励 ; 美国心理学家马斯洛（A.H.Maslow）在1943年发表了《人的动机理论》，其中提出的“需要层次论”认为，人有五种基本需要，而且有先后次序，组成高低的层次，低层次的需要得到满足后会出现更高层次的需要，如图5-1所示。 ;图5-1 马斯洛的需要层次理论 ;（1）生理需要 ; 由需要产生动机，动机产生行为，为达到需要的目标去奋斗。;二、对QC小组的激励;第六章 统计方法基础知识 ;第一节 统计方法及其用途 ;二、统计方法的性质;三、统计方法的用途;第二节 产品质量波动 ;二、异常波动;第三节 统计数据及其分类 ;第四节 总体与样本;第五节 随机抽样方法;第六节 ???计特征数;二、样本中位数;四、样本标准偏差;第七节 两类错误和风险;第七章 QC 七大工具;第一节 检查表 ; 1、不合格项目调查表 ;2、缺陷位置调查表 ;1、质量分布调查表 ;2、矩阵调查表 ;( 练习问题 ) 对冰箱中间检查不良的 修改履历. 有适合的 Check sheet 记录制作的DATA. 并 从这结果知道什么?;第二节 特性要因图 ;;? 特性 要因图 制作 方法 ① 定要作为问题的特性. : 特性是 工作的结果，所以尽可能有具体（数据）显示. (制品的品质,LOT 生产量,安全等现场中 存在的问题) ② 记录特性. ③ 记录大的种类 : 一般用 4M 进行，但也可能用 Measurement 或 Environment.;? 特性 要因图 制作 方法 ④ 记录小的种类. ⑤ 确认要因. : 要因 遗漏确认，种类和要因间, 要因和特性间的因果关系是否确实成立. ⑥ 对特性直接影响大的要因确认并表示. : 考虑 对策树立并 确认 ⑦ 相关事项记录. : 特性要因图 题目, 制作日, 制作者等;? 特性 要因图 制作 Point ① 要因要从很多人中尽可能多收集. : BRAIN STORMING 法 利用 ② 随时追加或修改. ③ 特性 不好的程度用数据表示. ④ 每个特性要制作特性要因图. ⑤ 提取重要原因，制作其特性要因图，要因从新导出.;? 特性 要因图 制作 Point ⑥ 用现场, 现物来确认事实，并考虑要因. ⑦ 一般 提出要因是要反复5次WHY. ? 特性要因图的用途 ① 改善 解释用 ② 工序管理用 ③ 作业标准制作用 ④品质管理用 及 教育用; 制作时的注意点;5. 要因区分. - 计量原因(速度, 压力, 温度)和 计数原因(机械别, Lot别, 作业者别)要区分. 6. 要把重点放在解决上. - 要把重点放在怎么样解决问题上考虑. - 这时用 5W2H 来进行是比较有效果的.