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京东运营日常行为考题-选择题 1. 售后审核表格是做哪天的? （ A ） [单选题] * A前一天(正确答案) B当天 C.前两天 D.后一天 2. 售后待审核服务单都不用自己手动审核通过，就挂着就行是吗? （ C ） [单选题] * A.是的，会有专人审核 B.不能，看到就审核通过 C.核实是否能审核通过，核实完成审核掉(正确答案) D.挂在上面，让组长去处理 3. 出现打假一类的纠纷单怎么处理? （ B ） [单选题] * A不需要处理，等待纠纷单自动关闭 B上报综合售后部，并跟踪处理结果(正确答案) C.自我解决，答应客户所提要求， D.上报组长，不用管 4. 同品牌的同事业绩比你好 你会怎么办? （ B ） [单选题] * A.登同事店铺，看他什么卖的好，端了他的货，提升自己的店铺。 B.虚心请教，学习做店方式，努力提升业绩。(正确答案) C.做不过就算了，我有这个业绩也差不多了 D.偷偷登他店，把他爆款下架 5. 客户要补运费怎么处理? （ C ） [单选题] * A拖着，拖到客户忘记这回事，为公司节省开支 B告诉运费自理，不补偿 C.核实该订单有没有运费险，若无运费险，工作手机加微信补运费(正确答案) D.等客户发纠纷单，让专员直赔 6. 客户收到货后反应吊牌价钱低于下单价钱怎么办? （B） [单选题] A.半天回个笑脸，让客户失去耐心不再找麻烦 B.安