【市场部】客户关系管理.pptx

客户关系管理;;01;一般人认为，客户关系就是和客户之间的人际关系，其实这样的人为是大错特错的。也有人认为客户关系就是将客户利益与自己的利益权衡一直，这样的人事才刚刚及格。;企业利用相应的技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。;;有位作家在家写稿时，四岁儿子吵着要他陪。作家很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：“ 你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你玩。”过了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：“爸爸我拼好了，陪我玩！”。;;有人认为客户分类就是把客户按照时间和价值做以简单区分，您认为呢？请看下面的两个微博段子：;什么样的公司能赢？不是靠产品特色，也不是靠成本领先，而是靠客户关系的管理。;02;层次一：品牌从属关系； 层次二：科技疏远关系； 层次三：面对面的关系； 层次四：亲密无间的关系；;客户分类的基本原则：“客户有效信息的收集是分类的前提” 。什么是有效的信息： “可以帮助业务高效，畅通开展的所有信息，都是有效信息。”;建立客户信息数据库;建立客户信息的收集标准→客户信息模型;明确客户管理工作的原则和标准;定制属于客户的专属服务;定制属于客户的专属服务;定制属于客户的专属服务;一、客户管理就是一种感觉;定制属于客户的专属服务;持续稳定提升忠诚度的10把金钥匙;03;; 客户关系管理