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第1页/共22页入店服务的资料第2页/共22页分组模拟实训： 请每一小组模拟地陪在服务准备、迎接服务阶段的各项工作。第3页/共22页1、协助办理入住手续第4页/共22页领队、全陪、地陪应该由谁来办理住店手续？由谁来分发房卡？地陪要掌握哪些信息？第5页/共22页总结： 地陪协助领队或全陪办理入住手续； 由领队或全陪分发房卡； 地陪要掌握所有房间号，同时把自己 的联系方法告诉全陪、领队。第6页/共22页2、介绍饭店设施第7页/共22页在进入饭店后，应介绍饭店内的哪些设施和注意事情？第8页/共22页要点： 酒吧、商务中心、餐厅、康乐中心等。住店的注意事项贵重物品存放于酒店前台保险柜内；客房内收费项目；查看饭店安全通道示意图；请旅游者到吸烟区吸烟。第9页/共22页3、宣布次日行程第10页/共22页在宣布次日行程时，地陪有哪些工作需要做？ 第11页/共22页要点： 宣布次日的行程、集合时间、地点； 分发饭店卡片。第12页/共22页4、照料行李进房间第13页/共22页地陪如何照料行李进房间？第14页/共22页要点： 核对行李件数，若出现问题，及时处理； 督促和协助行李员将行李尽快送至旅游者 的房间。第15页/共22页5、处理旅游者在饭店里的各类问题第16页/共22页地陪需要处理哪些问题？第17页/共22页要点： 客房未打扫干净； 空调器发生故障； 房间里出现蟑螂、臭虫、蚂蚁等。第18页/共22页6、带领旅游者用好第一餐第19页/共22页旅游者在饭店用第一餐时，地陪需要提供哪些服务？第20页/共22页要点： 进房间前，介绍用餐地点、时间、就餐形 式及相关规定； 主动引领旅游者到达餐厅； 将全赔或领队介绍给餐厅经理或其他主管 人员； 告知旅游者的特殊要求。第21页/共22页homework1、地陪应如何协助办理住店手续？2、自己选取一饭店，进行饭店设施简单介绍。3、地陪需处理旅游者在饭店内的哪些问题？4、如何带领旅游者用好第一餐？4、小组共同任务：模拟实训上述服务内容。第22页/共22页感谢观看！
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