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金融服务礼仪项目四金融行业员工的语言礼仪1.pdfVIP

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  • 2023-05-19 发布于河北
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金融服务礼仪项目四金融行业员工的语言礼仪1.pdf

    项目四 金融行业员工语言礼仪 案例一: “不清楚”的危害 客户张先生走进一家银行营业厅，想要咨询一下关于理财产品的相关问题， 于是有了以下的一段对话： 张先生：请问有保证收益在8%以上的一年期的理财产品吗？ 银行服务人员：没有。 张先生：那有其他期限的理财产品呢？ 银行服务人员：不清楚，你自己去网上银行或其他银行看看吧。 于是客户张先生离开了这家营业厅，但心中有些不悦，感觉很扫兴。 【案例分析】首先，如果是以客户满

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