金融行业电话银行案例分析题.pdfVIP

三、案例分析 题目一 案例描述：客户王小姐来电反映朋友的存折密码忘记了，现在要办密码挂失，是 否可以由王小姐代办挂失。对话如下： 客服代表：您好！工号111为您也服务。 王小姐：请问存折密码挂失能否代办？（着急地） 客服代表：挂失业务只能本人办理不能代办。 王小姐：但是我的情况比较特殊，能不能让我代办啊？ 客服代表：银行规定是只能本人办理的，小姐。 王小姐：但是我有他的身份证，用我们双方的身份证也不可以吗？ （情绪开始激 动） 客服代表：（冷场5秒）不可以。 王小姐：为什么你连我的情况都不具体问一下就能这么肯定的回答我呢？ 客服代表：挂失都是不、能、代、办、的，小姐