哈尔滨医科大学护理人际沟通护士与病人的关系沟通.pptxVIP

哈尔滨医科大学护理人际沟通护士与病人的关系沟通第1页/共43页第2页/共43页第一节护士与病人的关系沟通第四章护理工作中的关系沟通Interpersonal communication Of nursing at work第二节护士与患者亲属的关系沟通第三节护理工作中的其他关系沟通第3页/共43页第一节 护士与病人的关系沟通 Interpersonal communication Of nurse and patient第4页/共43页第一节 护士与病人的关系沟通护患关系 Nurse Patient Relationship：是指护士与病人通过特定的护理服务与接受护理服务而形成的一种专业性人际关系.第5页/共43页一般人际关系的特点一、护患关系的性质与特点 The nature and characteristics 护患关系的性质与特点--独特性第6页/共43页以一定的目的为基础以共同的活动为中介一般人际关系的特点具有双向性在特定的背景下形成第7页/共43页（一）是帮助系统与被帮助系统之间的关系（二）是一种专业性的互动关系一、护患关系的性质与特点--独特性 Individuality（三）是一种治疗性的工作关系（四）护士是护患关系后果的主要责任承担者 （五）实质是护士满足病人的需要第8页/共43页（二）现代护士的角色功能（一）传统护士的角色功能（三）护士专业角色功能的扩展二、护士的角色功能 Roles and function of the nurse 第9页/共43页2.宗教形象（一）传统护士的角色功能3.仆人形象1.母亲形象第10页/共43页1.照顾者3.管理者4.教育者2.计划者7.研究者5.协调者6.代言者（二）现代护士的角色功能第11页/共43页1.护士教师 （nurse educator）5.护士麻醉师 (nurse anesthetist)护士专业角色功能的扩展2.临床护理专家(clinical nurse specialist)6.护士行政管理者 (nurse administrator) 3.护士助产士 (nurse-midwife)7.护理研究者 (nurse researcher)4.开业护士 (nurse practitioner)8.个案管理者 (case manager)第12页/共43页（一）患者的角色特征三、患者的角色特 征与行为适应（二）患者角色行为适应第13页/共43页1.原有社会角色能力的减弱或免除（一）患者的角色特征2.自制能力3.寻求他人帮助的愿望4.康复愿望第14页/共43页1.角色行为强化（二）患者角色行为适应2.角色行为缺如3.角色行为冲突4.角色行为消退第15页/共43页1.主动-被动（一）护患关系的基本模式2.指导-合作3.共同参与四、护患关系的基本模式与内容1.技术性关系(technical relatonship)（二）护患关系的基本内容2.非技术性关系Non-technical relationship第16页/共43页(4)价 值 关 系(value relationship)(3)法 律 关 系(legal relationship）2.非技术性关系(non-technical relatonship)(1)道 德 关 系（moral relationship）(2)利 益 关 系(beneficial relationship)第17页/共43页（一）护患关系的发展过程五、护患关系的发展过程与影响因素（二）护患关系的影响因素第18页/共43页1.开始期（一）护患关系的发展过程2.工作期3.结束期第19页/共43页1.信任危机2.角色模糊3.责任不明（二）护患关系的影响因素4.权益影响5.理解差异6.管理体制第20页/共43页（二）新型护患关系的内涵六、市场经济体制下的新型护患关系（三）护士在促进新型服务理念中的作用（一）新型护患关系的特点第21页/共43页（一）新型护患关系的特点1.内容多元化2.利益经济化4.责任法律化3.服务社会化第22页/共43页2.新型患关系要求提升护理服务的地位（二）新型护患关系的内涵3.新型护患关系使护理服务的价值观念更被重视1.新型护患关系要求护理服务的内涵发生转变第23页/共43页1.明确护士的角色功能2.帮助患者认识角色特征（三）护士在促进新型服务理念中的作用3.主动维护患者的合法权益4.减轻或消除护患之间的理解分歧5.提高护理管理水平第24页/共43页第二节 护士与患者亲属的关系沟通第25页/共43页一、病人亲属的角色特征第二节护士与患者亲属的关系沟通二、护士与病人亲属关系的关系冲突三、护士在于与患者亲属沟通中的作用第26页/共43页（一）患者原有家庭角色功能的替代者（二）患者病痛的共同承担者一、患者家属的角色特征（三）患者