旅行社的组织结构及业务流程.pptxVIP

第三章 旅行社的组织结构与业务流程第一页，共十七页。第三章 旅行社的组织结构与业务流程第一节旅行社的业务部门和职能第二节旅行社的组织结构第三节旅行社的业务流程第二页，共十七页。第一节 旅行社业务部门及其职能 旅行社的业务部门和职能部门构成旅行社的组织结构体系。 业务部门包括外联部（市场部）、计调部、接待部。 职能部门包括人事部、财务部和办公室。第三页，共十七页。 外联部进行旅行社产品、线路的生产设计和销售。 计调就是计划调配的意思。它的运作：通常是从销售人员手中接下任务后，计调人员开始操作，进行行程的安排、用车的调配、饭店的落实、票务的预定、景点的确认（采购）等，然后交给接待部门执行。 接待部由导游人员为主体组成，提供导游和陪同服务。第四页，共十七页。第二节 旅行社的组织结构一、组织结构形式:总经理1直线制、直线职能制 外 接 计 综 人 财 联 待 调 合 事 务 部 部 部 业 部 部 务第五页，共十七页。2事业部制组织结构：按细分市场进行任务分化，有按地域市场、有按产品类型、有按顾客