导游人员的职业素质.pptVIP

八、环境意识 生态环境 第二十八页，共四十四页。 服务环境 第二十九页，共四十四页。 九、公共意识 形象意识 公众意识 沟通意识 信誉意识 服务意识 责任意识 合作意识 创新意识 时效意识 战略意识 审美意识 双赢、和谐 第三十页，共四十四页。 十、进取意识 敬业、竞争、质量第一 第三十一页，共四十四页。 第二章 导游人员的职业素质第一节 导游职业道德 第一页，共四十四页。 （一）职业和职业道德 是人们在社会中所从事的作为谋生手段的工作；是劳动者获得的社会角色，劳动者为社会承担一定的义务和责任，并获得相应的报酬。