大众消费心理与行为第一章.pptVIP

大众消费心理与行为 管理学院 赵雪峰 第一页，共二十一页。 第一章 导论 本章主要内容： 消费者心理与行为研究的内容； 　　消费者心理与行为研究的发展历程； 消费者心理与行为研究的意义； 消费者心理与行为研究的方法。 第二页，共二十一页。 一、消费者心理与行为概述 (一） 消费 消费:人们为满足生产或生活需要 而对物质产品和服务进行消耗的过程 按消费的性质可以划分为： 广义的消费:生产消费和生活消费 狭义的消费:生活消费 第三页，共二十一页。 （二）消费品 1、消费品：人们用来使用或消费，以满足某种欲望和需求的产品。 第四页，共二十一页。 2、消费品的类型 1）根据商品的购买方式： 便利品：指售价低、不需要挑选、能迅速购买的商品和服务，主要包括日用品、冲动型商品和应急用品。 选购品：一般指经过挑选比较后才购买的商品和服务，如服装、家电、家具等。 特殊品：指消费者有所偏爱的不愿意接受替代品的独特产品或名牌产品如奔驰汽车、劳力士表等。 非寻求品：一项产品不为其潜在的消费者所了解或虽然消费者了解也并不积极问津，那么这项产品就叫做非寻求品。 第五页，共二十一页。 2）根据商品使用频率 耐用品：即