酒店前厅各岗位人员绩效考核指标一览表.docx

酒店前厅各岗位人员绩效考核指标一览表 岗位 类别 绩效指标 评分标准 分值 得分 行 服务 行运送 工具管理 行车、行寄存单等设备用品齐全、完好，摆放 位置得当，检查中每出现 1 次扣 1 分 25 行接送 接送行迅速、清点件数准确、交接手续清楚、 暂存堆放整齐、运送行细心，无任何损坏、丢 失、差错等责任事故发生。每发生差错 1 次扣 2 分 25 行寄存 主动热情，件数点清，发放准确，手续完善， 每发生差错事故 1 次扣 2 分 25 服务态度 热情、礼貌、周到，不向客人索取小费。每发 生 1 次客人投诉扣 2 分 25 前厅 接待 服务 入住接待 手续办理不超过 3 分钟，记录准确，每发生