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第二章 消费者的心理活动过程;引例;Marketing Psycology ;Marketing Psycology ;是消费者通过自身的感觉、知觉、注意、记忆、学习、联想、想象与思维等活动对外部信息加以接收、整理、加工、储存，进而形成对商品或服务的属性及各方面联系的综合反映过程。 是消费者心理过程的起点。 认识过程不是单一和瞬间的心理活动，通常会有一个从现象到本质、简单到复杂的一系列环节和程序。;1. 消费者的认知过程;1.1 认识形成阶段—感觉与知觉;〔3〕感觉的分类 ;1.1 认识形成阶段—感觉与知觉;Marketing Psycology ;Marketing Psycology ;Marketing Psycology ;Marketing Psycology ;Marketing Psycology ;Marketing Psycology ;〔4〕感觉的基本特性 ;感觉阈限 Threshold，可被某种感官接收的刺激的最低限度。 绝对阈限〔Absolute Threshold〕 ：能被感官觉察的刺激的最小量 差异阈限〔Differential Threshold〕：感官区分变化或两种刺激之间差异的能力。; 案例; 感觉与营销活动的关联;1.1 认识形成阶段—感觉与知觉;Marketing Psycology ;知觉的选择性;知觉的整体性;知觉的理解性;知觉的恒常性;感觉和知觉过程;感觉—反响事物的个别属性 知觉—反响事物的整体 感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入。;1.1 认识形成阶段—感觉与知觉;1.1 认识形成阶段—感觉与知觉;Marketing Psycology ;Marketing Psycology ;Marketing Psycology ;〔4〕 知觉对消费者以及在市场营销中的作用;1.2 认识开展阶段—注意与记忆;1.2 认识开展阶段—注意与记忆;NBA篮球宝贝;1、注意 〔2〕功能;1.2 认识开展阶段—注意与记忆;例;刺激强烈的墨镜广告 广告语：戴上墨镜，别让眼睛透露你昨晚的秘密！;2、记忆;记忆过程： 识记——信息进入记忆系统 保持——信息在记忆中储存 回忆——提取信息的过程 再认——提取信息并确认 例：你见到一位多年未见的同学，一眼就认出了他〔再认〕，回忆了许多你和他的美好往事〔回忆〕——回忆比再认复杂;记忆的分类;2、记忆 ;遗忘 ;探讨 ——我们记忆最深刻的广告;“回忆营销〞绑定80后 ; 〔4〕记忆对消费者行为的影响 记忆在消费者的心理活动中起着极其重要的作用，在消费者购置活动中具有深化和加速认识的作用，它在一定程度上决定着消费者的购置行为。消费者通过反复地接触商品和广告宣传，自觉地利用记忆材料，对商品进行评价评判，全面、准确地认识商品，并做出正确的购置决策。 ;1.3 认识开展阶段—学习与联想;1.3 认识开展阶段—学习与联想;1、想象 ;想象在营销中的作用 〔1〕消费者对于消费者来说在购物时会产生许多想象。 〔2〕想象对于营销者来说可创造出新产品。;1.4 认识开展阶段—想象与思维;例：思维在营销服务中的作用;案例赏析 　“假痴不癫〞之计，用于商业经营之中常常是经营者为了掩盖自己的企图，以假痴来迷惑众人，聪明装糊涂，糊涂装聪明。 ;【案例】;【分析】;二、消费者心理活动的情感过程;Marketing Psycology ;2.1 情绪与情感的概念;爱;2〕从发生角度看 情绪发生较早，人和动物都有 情感发生较晚，是人类特有 3〕从稳定程度看 情绪带有情境性 情感既有情境性又有长期性、稳固性; 情感是在情绪的基础上形成的，，反过来情感又对情绪产生巨大影响； 情绪是情感的外在表达，情感是情绪的本质内容;2.3 情绪的分类;2.4 消费者的情绪情感与消费;2.5 影响消费者情绪与情感变化的因素;3. 消费者的意志过程 ;3. 消费者的意志过程 ;3. 消费者的意志过程 ;3.1 意志的概念和特征;例：;3.2消费者的意志过程分析 ;3.3 消费者的意志品质对消费行为的影响;思考：;Thank Yo