第三讲——销售技巧二：电话接听技巧.pptxVIP

接听技巧; 通常,顾客在看到我们的广告之后,往往喜欢先打个 咨询楼盘的情况。因此，接听售楼热线是非常重要的一项工作。假设接听得当，顾客就有可能被吸引到营销现场来,反之假设接听不当，解说不清,顾客就会甩掉 而转向其他工程; 接 就是在 铃声响起之后，拿起话筒说话。这是一个很简单的动作。但是，接听销售 ，却是一门简单而深奥的艺术。客户很有可能会因为你 里传递的声音等信息从新考虑是否继续他们的购置过程。; 接听六步曲;技巧一：及时接听，勿让 铃声超过3声;从售楼人员的角度来说，在 铃响第一声时，它打断了你正在做的事情，或者你正在进行中的思绪，你必须用一点点时间来调整情绪，打起精神。这只是个简单的小计策，就是用两声 铃，用几秒钟的时间，让你可以沉着地暂停你手边所做的事情，停止你纷乱的思绪，调整心情，以快乐的情绪和热忱来接待这个潜在客户，并且让对方拿着 筒等待短暂的几秒钟，会给对方制造业务繁忙兴旺的印象，暗示并刺激对方的购置欲望。但是，这种让客户等待的时间一定要把握好度，绝不能让他们等候的时间太长，一旦超过了限度，反而会出现截然相反的效果，客户可能会因此变得不耐烦或失去兴趣，从而意味着你将失去销售时机。这就是为什么接听 不让铃声超过三次的重要原因。 ; 当然，一般情况下售楼处的 都不止一部或不止一线，而售楼人员毕竟是有限的几人，并且还要接待现场的客户，在特殊情况下有可能在超过三声后才能接 ，这时要对客户表示歉意，请求对方谅解。;技巧二：拿起 先自报家门;技巧三：运用声音魔力，通过 传递快乐 ;如果你接听 所用的语调有点病态或散漫，那么客户对你、你的产品、你所代表的企业就会失去兴趣，并产生一种抵触情绪。在接 时，你必须让声音传递出快乐、热忱，仿佛有什么好运临头。;要时刻记住：“ 不是无情物〞， 的背后隐藏着我们的“ 〞。每一次接听售楼 ，你都可能是在和一个潜在客户谈话，并且他极有可能成为你真正的客户。如果你是成熟的、可以自我控制的、有竞争力的销售人员，那么就必须在接到 时，立即把心中的烦恼放在一边，将愉快的情绪传递到他那一端。 ;技巧四：注意 礼节，维护你及你所代表的公司形象;或许在接听 时，有同事或者现场的客户向你搭话，这时可以做手势让他稍等，挂断 后再与其交谈。绝对不允许在接听客户 的时候，与其他人搭话。如万不得已，应向对方说明后用手捂住 ，以免引起误会。;如果对方声音太小，你可以直接说：“对不起，我这边信道不太好,我这边听不太清楚您的讲话〞，绝不能大声喊：“喂喂，大声点〞；必须搞清楚，要大声的是对方，而不是你。 ; 如果客户找你的同事，而他/她今天不上班，应询问客户是否有事需要转达，“对不起，他〔她〕现在不在，请问有什么事需要转告吗？〞并将客户的留言及时记录下来，以免忘记。如果要找的人不方便接听 ，应向客户表示歉意，“对不起，他〔她〕现在有事无法接听 ，我让他〔她〕等会给您回 ，好吗？〞如果他〔她〕正好不在 边上，应请客户稍等，并说出让他等候的理由，以免客户因等候而焦急，然后再去叫被找人员。叫人时应该轻轻地把话筒扣在桌面，不允许大声地喊叫被找人的名字〔大声地喊叫既不尊重客户，又会干扰其他同事的工作〕，应该走到被找人身边小声地告知。被叫的人接起 时，必须向对方抱歉：“对不起，让您久等了。〞;关于 礼节，这里我们要注意一些特殊情况。比方，我们在与客户通话过程中，如果 突然中断，无论什么原因，我们都要以最快的速度将 拨通，并向客户抱歉：“对不起，刚刚可能是线路问题导致 中断，咱们接着谈，可以吗？〞要注意不要因为短暂的 中断而影响客户的情绪，因此，此时向客户说声“对不起〞是很有必要的。 ;技巧五：统一销售口径，巧妙答复以下问题; 答客问的几个小窍门;技巧六：设法取得你想要的信息;你要知道对方的姓名，方法很简单，但要用正确的语言去表达。当你报上自己的姓名后，你要稍作停顿，给他自报家门的时机；但你不用停顿太久，他想说会很快说出来的，不想说的话，你就用柔和而有力的语调询问：“请问您贵姓？〞或“请问我能知道您的尊姓大名吗：〞如果他真的是极有可能成交的潜在客户，他会很快告诉你的。;让客户留下 号码的几个小方法;〔2〕公司有活动，让客户留下 号码参加活动 “我们最近有个 号码抽奖活动，您可以留个 ，参加我们的活动，那样会有时机赢取大奖的。〞 ;〔3〕以现在忙为由，让客户留下 ，呆会儿给他打过去〔适用于那些暂时不方便前来售楼处，又急需了解楼盘情况客户〕。“对不起，现在我这里有客户要接待。方便的话，您可以留下 ，五分钟后我打给您解答您的问题！〞;〔4〕假装听不