售前岗位练习测试题附答案.doc

售前岗位练习测试题附答案 1、售前客服主要的工作内容是（ ）。 处理纠纷 给客户退换货 回答客户咨询(正确答案) 给客户发货 2、售前接待时不可以使用的语气词有哪些： 哦 嗯 啊 以上都是(正确答案) 3、接待时，需使用称呼“您”： A 是(正确答案) 否 3、接待时不可以出现以下哪些词组： A.不可以 B.不可能 C.不知道 D.以上都是(正确答案) 5、客服接待时，回复时间是黄金时间（ ）秒 三 四 五 D 六(正确答案) 6、咨询人数比较多时，买家等待时间不能超过： 1-2分钟(正确答案) 2-3分钟 3分钟 7、顾客询问产品时，以下哪些话术可以促成交易： “亲亲 这款