产品部件更换服务方案.docxVIP

产品部件更换服务方案 1、备品备件更换原则 我公司对备品备件的更换原则为经甲方确认后方进行更换。我公司对所提供的产品和维修项目的质量负责，保证产品为原厂零配件，符合《维修行业管理工作规范》，并在质量保证期内包换、包修，做到优质服务，优先服务。保证不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。 2、备品备件采购管理 （1）对于供货商要求先付款后发货的，要及时与财务沟通，按照相关流程申请付款； （2）配件进货计划发给供应商后，应及时跟进供货商的配送情况； （3）对于供货商不能正常发货的配件，应及时在其他供货商调货； （4）对于配件采购可以货比后从报价较低的定点供应商处分别采购，也可以从固定供货渠道供应商处按约定价格采购； （5）市场零星配件采购原则上必须实行货比采购，货比登记表 必须存档保存； （6）定点供应商无法供应的零星配件，必须经过三家以上非定点供应商货比后采购； （7）釆购的配件价格较髙，又无法找到一家以上的配件供应商时，应请财务人员参加谈价； （8）从定点供应商采购的材料，采用月结，月结要求参照相关采购制度； （9）从不能月结的供应商货比釆购的材料在材料正常出库后，采购员应一周内办理报销手续。 3、备品备件管理职责 为了加强对采购入库零件的规范化管理，确保购进零件数量与质量合格，价格合理，做到零件入库管理的有序化，规范化，特制定以下管理制度。 （1）零件部主管岗位职责 1）贯彻落实公司各项规章制度，执行公司各项业务规定； 2）组织制定本部门的工作计划，负责本部门行政，业务，经营管理，全面完成公司下达的各项任务； 3）做好配件的计划，釆购，出库，保管和索赔工作，经常核查 现有管理实施情况，针对存在问题，提出有效解决措施； 4）组织及时釆购所需零件，做到按时,保质，价优将零件购进； 5）协调部门之间，部门与客户之间的关系，要及时协助服务顾问妥善处理客户有关零件的投诉问题； 6）掌握市场情况，建立零件网络，了解车间，服务顾问的需求， 做好服务工作； 7）负责组织仓库管理员做好库存盘点工作，定期与财务核对; 8）组织部门的相关培训，增强部门的整体业务水平，提高工作 效率； 9）加强团队建设，关心员工，提髙部门人员的凝聚力。 （2）采购员岗位职责 1）严格遵守公司各项规章制度，执行公司的有关部门业务规定； 2）熟悉工作业务，熟悉掌握配件市场价格，能根据市场需求和维修车间需要制定釆购计划表，并及时向部门主管反馈有关部门信息； 3）严格把质量关，不以次充好，确保采购配件，材料的质量合格，价格合理； 4）不得利用职务之便搞非法交易，以权谋私，不准受贿或索取 回扣，不准从事任何有损公司的活动，一经核实，公司将严肃处理； 5）对客户需求和维修车辆所需的配件要及时釆购，不得拖延； 6）严格遵守公司财务制度，提髙业务水平。 （3）零件管理员岗位职责 1）遵守公司各项管理制度，坚守工作岗位，工作细致，扎实； 2）熟悉业务，对库存零件实行电脑管理，操作； 3）有效利用仓库空间，对零件实行“全货位系统”（即所有的配件都有仓位号），保持仓库配件摆放整齐，整洁； 4）严格执行物，料入库验收制度，对采购入库的配件要核查包装，质量，数量与购货发票进行核对确认； 5）按照年，季，月度对仓库作大，中，小范围的盘点，做到帐 物一致，合理库存，对积压配件提出意见，并及时上报； 6）零件部出库凭维修工单，出库单，出库通知领用，坚持“一 盘底，二核对，三发料，四减数”的原则； 7）每天对出，入库的配件进行统计，妥善保管所有原始凭证， 以便财务进行核销； 8）确保仓库安全，注意防火、防盗、防潮、防尘；未经批准， 严禁非仓库人员进入； 9）零部件出入库做到‘先进先出原则； 10）严守公司保密制度，不得泄露商业机密。 4、备品备件库管方案 （1）仓库内备件必须统一标识，做到堆放整齐、规范。不同性 质、规格或型号的商品不能混放在一起。 （2）对商品质量有直接影响的包装物，如灯具、精密件、液压 管、阀口的堵塞等，不随意拆除。避免造成划伤和进入灰尘。 （3）当发现标识遗失、损坏、不清晰等情况，确认后进行补标识。 （4）备件实际到货数量与进货清单数量相符；备件编号、型号、 规格与进货清单相符。 （5）维修领料根据领料原则是以旧换新。 （6）做好仓库季度盘点工作，确保帐物一致。 （7）对库存物资进行定期检查，防止备件材料变质、损坏，库存达到最低储存量时及时上报。 （8）备件超过规定存放时间，采取除锈、去霉、报废等保护措 施，保证物资符合规定要求，防止因这些过程不当而影响备件的质量。 （9）已入库的备件由仓库保管员分类、分批摆好并采取妥善防 护措施和有效隔离措施存放。备件储存在仓库或销售柜内，保管员负责每月抽查备件，以防备件、辅料产生锈蚀、损坏或超过保质期变质 （10）三角带、橡胶等物品，不得