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产品供货程序
为进一步做好产品及设备配送服务项目的产品配送工作,确保本项目顺利进行,我公司特制订以下配送流程。
一、配送的一般流程
配送作业是本公司运作的核心内容,因而配送作业流程的合理性、以及配送作业效率的高低都会直接影响整个物流系统的正常运行。
配送作业的一般流程:
(一)进货入库作业管理
进货入库作甲方要包括收货、检验和入库三个流程。收货是指我公司的进货指令向供货厂商发出后,配送部对运送的货物进行接收。收货检验工作一定要慎之又慎,因为一旦产品入库,配送部就要担负起产品完整的责任。
(二)在库保管作业管理
产品在库保管的主要目的是加强产品养护,确保产品质量安全。同时还要加强储位合理化工作和储存产品的数量管理工作。产品储位可根据产品属性、周转率、理货单位等因素来确定。储存产品的数量管理则需依靠健全的产品账务制度和盘点制度。产品储位合理与否、产品数量管理精确与否将直接影响产品配送作业效率。
(三)配货作业管理
1、理货作业
理货作业是配货作业最主要的前置工作。即配送部接到配送指示后,及时组织理货作业人员,按照出货优先顺序、储位区域、配送车辆趟次、需方、先进先出等方法和原则,把配货产品整理出来,经复核人员确认无误后,放置到暂存区,准备装货上车。
2、拣货作业
在配货中拣货也是很重要的,拣货作业是配送作业的中心环节。所谓拣货,是依据顾客的订货要求或配送部的作业计划,尽可能迅速、准确地将产品从其储位或其它区域拣取出来的作业过程。拣货作业在配送作业环节中不仅工作量大,而且要求作业时间短,准确度高,服务质量好。
(四)配送作业管理
配送作业过程包括计划、实施两个阶段。
1.制定配送计划
配送计划是根据配送的要求,事先做好全局筹划并对有关职能部门的任务进行安排和布置,全局筹划主要包括:制定配送部计划;规划配送区域;规定配送服务水平等。
2.配送计划的实施
配送计划制定后,需要进一步组织落实,完成配送任务。首先应做好准备工作。配送计划确定后,将到货时间、到货品种、规格、数量通知甲方或者做好接车准备;然后组织配送发运,理货部门按要求将甲方所需的各种货物进行分货及配货,然后进行适当的包装并详细标明甲方名称、地址。按计划将甲方货物组合、装车,运输部门按指定的路线运送甲方,完成配送工作。
如果有退货、调货的要求,则应将退调产品随车带回,并完成有关单证手续。
二、流程图附图:
配送作业
三、配送服务规范
配送员是公司内直接与顾客打交道,对顾客满意度有着决定性的影响,对顾客能否继续订购我公司商品有着重要影响,是关系公司效益的直接因素,也是企业良好形象的体现。因此对配送员制定如下服务规范:
(一)交货规范:
1、寻问联络人、收货人
2、见面先问好并自我介绍:您好!我是畅森公司配送某某员工,很高兴为您服务,有何不周,请多指教,根据贵公司的订单我们为您送来了某某商品,请查收,我现在该怎么做?请指示!
3、交单:这是贵公司的订单和我公司的送货单及相关检疫手续,请查验!
4、若不能全部满足订单需求:首先代表公司表示歉意,然后说明缺少品项与短缺数量,其次解释缺货原因,说明我公司为此付出的努力;最后说清我公司的改进办法:我们会尽力、尽快满足您的要求,大概多长时间可以解决问题?
5、卸货到指定位置!文明装卸、堆放整齐、清理现场、爱护包装与工具,遇到困难请求帮忙,并时刻记住道谢!
6、收好回单,告辞再见,再次感谢给予的协助与关照,并请多指教!
(二)服务规范:
1)永远不要与客户为敌,从与客户打交道的第一步起,不论他们的态度是好是坏,都不能用不尊重的语言、态度、举动对待客户。
2)笑脸相迎,热忱地打招呼,接待顾客要主动、热情、耐心、周到、寻求机会赞美客户!
3)具有良好的防损意识,减少工作中损耗的发生,维护自身利益与信誉。
三、处理客户抱怨规范:
1)克制自己的情绪。
2)要有自己代表公司的感觉。
3)以客户为出发点!客户永远是对的!就算是客户的错,也要以客户满意为目标解决问题。
4)必须恢复客户的依赖感。
(三)着装规范:
制服不仅表示正在工作,而且代表着企业的形象。对于工作服,配送员要注意爱惜和保护,保持干净整洁、不破损、不掉扣子、不变形。
修饰要自然大方,要经常理发修面,头发要保持清洁,尤其不要留长发和胡须。
(四)用语规范:
您好,请稍等,对不起、让您久等了,谢谢关照,请您多提宝贵意见、欢迎到我公司指导工作,谢谢您的支持与配合等,严禁使用禁忌语:就这个货,要就要,不要我拉回去! 就这么多,再多没有!
配送工作中常见疑难问题
一、扣重——水分超标、净重不足:
应对办法:
二、退货——滞销商品、质量不佳:
应对办法:
三、拒收——规格、数量不对:
应对办法:
四、补损——货源不足、送货不及时:
应对办法:
配送工作中注意事项
一、在外住宿:公司财产与个人财物
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