物业年度培训计划.docxVIP

PAGE PAGE 3 对员工的行为规范仪态端庄、大方、正确站姿、坐姿 对员工的行为规范 仪态端庄、大方、正确站姿、坐姿 洁 对员工的业务技能 经理 熟悉本岗位的工作流程和基本情况 全体员工 培训 对业务的理解 加强业务管理，供客户满意，安全有效停 经理 全体员工 （管理服务） 车。 停场在半夜被保安人员发现可疑人员，及 经理 用事例解读物业 保安 时处置，避免车辆被盗。 二月 对员工的行为规范 上岗时，礼仪礼貌，着装，工号牌全面到 经理 全体员工 培训（着装） 位。 遵守劳动纪律，不能迟到，早退或串岗， 经理 员工纪律 全体员工 聊天现象。 会务、保洁培训 1、爱物业如爱家，一切行动听指挥 三月 会务 八条工作准则 2、业主至上，业主就是我们的衣食父母。 年度培训计划 一、培训目标 1、 规范各管理基础业务服务标准，提升服务技能和服务意识。 2、 掌握服务领域的相关知识，增强日常服务的沟通知识基础。 3、 树立物业的形象，维护并增强企业优秀服务能力。 二、培训计划制定来源 1、公司年度工作计划。 2、公司工作手册管理标准。 3、品质检查所暴露出的问题。 三、2010 年部门培训计划 培训时间 培训类别 培训内容 培训对象 师资 对公司发展和认识 供公司做强做大 全体员工 经理 对物业的理解(服 务) 创服务一流，服务与被服务的关系 全体员工 经理 一月 会务和保 经理 培训