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2023年以客户为中心读书心得体会 《以客户为中心》一书将从业务管理方面，揭示华为成 长历程所遵循的理念、战略与机制。以下是小编为大家整理 的关于这本书的读书笔记，欢迎大家阅读！《以客户为中心》 读书笔记（一）这是一本值得所有企业管理者研读百遍、深入 思考并亲身践行其中思想的好书。通过这本书，我们可以系 统地了解华为在业务管理方面的战略思想，以及华为如何落 地执行这些战略思想，打造华为超强的业务运营能力，支撑 华为从一个不为人知的中国公司逐步成长为行业全球领袖 和世界500强。这本书的形式是记录重要讲话、思想的集合。 华为以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦 奋斗”为主要价值观形态，坚持多年，最终让价值观指引企 业发展，为基础连接一切。 以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题。 我们应该从哪个地方切入？我认为应该是从客户的痛点去切 入。我们要搞清楚客户的痛点在哪里，而我们怎么帮助客户 解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表达，才能打动客户， 让客户认可我们。 要重视客户需求，在这个思想创造的时代，什么是创造 的原动力，我们的观点是反过来的，客户需要什么，我们就 研究创造什么，而不是一味的研究产品、研究技术，我们要 研究客户需求。对大量的客户需求，经过“去粗取精、去伪 存真、由此及彼、由表及里”的归纳、分析、综合，最终得 出的其实就是我们的新标准。 华为在市场运营中还有一个原则：在市场竞争中，不靠 低价取胜，而是靠优质的产品和服务取胜，不能动不动就搞 什么恶战，别老是想低价竞争的问题，否则我们就会破坏这 个世界，破坏社会秩序了。我们还是要提高产品的质量和服 务从而打动客户，恶战、低价是没有出路的。 西方管理哲学的内涵有很多非常好的地方是值得我们 学习的，比如西门子，它的机器相对落后但却稳定，所以很 好卖。我们一定要努力地去认识这一点一一什么叫伟大的科 研成果？就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是 多么伟大的作曲家、歌唱家，只有那些流传下来被人们广为 传唱的歌才是真正的好歌。什么是好产品？都江堰就是一个 例子。几千年过去了，都江堰的设计、结构、思想，现在都 没人提出来说要改变它。这才是真正的科研成果，真正的好 产品。我们一定要重视质量，质量不好，就会丢掉与客户合 作的机会。质量是我们的生命。