旅行社人力资源管理.pptxVIP

旅行社人力资源管理;旅行社人力资源管理;（一）教学目的 1.了解人力资源管理的基本概念和内涵 2.掌握旅行社工作分析、招聘、培训、沟通、激励与绩效管理 （二）教学重点 1.人力资源的一般原理 2.旅行社组织结构及工作分析 3.我国旅行社人力资源分析 （三）教学难点 1.旅行社组织结构及工作分析 2.旅行社招聘、培训、沟通、激励与绩效管理;第一节人力资源一般原理;二、人力资源的特征 1.能动性 2.两重性 3.时效性 4.开发具有持续性 5.再生性 6.时代性 7.社会性;四、人力资源的作用 1.是财富形成的关键要素 2.是经济发展的主要力量 3.是企业利润的主要来源 4.是一种战略性资源 ;五、人力资源管理的内涵 人力资源规划—工作分析与设计—员工招聘与配置—沟通—绩效管理—激励、薪酬、福利—培训开发 ;第二节旅行社组织结构与工作分析;2.旅行社业务流程对旅行社组织设计的影响 （1）组织设计与业务流程的概念 （2）旅行2.旅行社业务流程对旅行社组织设计的影响 （1）组织设计与业务流程的概念 （2）旅行社业务流程对旅行社组织设计的影响 3.我国旅行社传统组织结构的弊端 （1）在业务流程环节上的表现 （2）在组织结构上的表现 4.我国旅行社组织结构再造—地理位置导向的部门化方式 ;二、新型组织结构下的旅行社工作分析 1.优点 （1）充分考虑不同区域的旅游需求 （2）竞争态势发生变化 （3）降低采购成本，提高采购效率 （4）市场部的功能凸现 （5）人事部门的工作目标更加明确 （6）财务核算更加明朗清晰 （7）办公室的工作职能更加明析;2.相关岗位的分析 （1）关键岗位 （2）重点岗位 （3）骨干岗位 （4）普通岗位 ;第三节旅行社员工的招聘、培训、沟通、激励与绩效管理;3.旅行社培训的种类 （1）员工职业生涯发展的培训 （2）旅行社专门项目的培训 4.旅行社员工培训的实施 ;三、旅行社员工的沟通 1.人际沟通的一般要素和程序 2.人际沟通的种类 3.旅行社组织内的人际沟通 四、旅行社员工的激励 1.激励的含义：激发人内心的行为动机并使之朝着既定目标前进的整个过程;3.类型：物质、精神激励 4.??法：相称原则、满足需要原则、及时性原则、效益成本原则 五、旅行社员工的绩效评估 1.含义：对员工在工作过程中所表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评价，并用之判断员工与岗位的要求是否相称 2.绩效评估的内容和标准 3.绩效评估面谈对旅行社管理的作用 ;第四节旅行社人力资源分析;二、我国旅行社人力资源的改造 1.彻底改变传统运营机制，调动员工的主观能动性 2.建立互补型的人才结构 3.优化用人环境，提高企业管理者的领导水平 4.提高企业服务质量，重树形象 5.注重挖掘、培养内部人才 6.全力打造企业核心人才，建立优秀的旅游团队 ;思考与练习题 1.人力资源管理包括哪些基本内容？ 2.如何提高我国旅行社人力资源管理的水平？;典型案例 总公司派来的孙某、刘某、李某来到WS旅行社后，不做任何调查研究，立即召开中层会议，宣布进行民主测评，推选总经理的继任人选。孙某甚至在会议上说，这次充分发扬民主，谁得到的选票多，谁就是下一任总经理。当时张总经理曾表示异议，向他们提出忠告，建议他们谨慎行事。但是，孙某等人置若罔闻，我行我素。选举后，孙某将选票带回总公司。不出所料，赵某获得的选票最多，顺理成章地当上了总经理。 赵某就任总经理后，;王某等人认为他们为赵某的“容生”立下“汗马功劳”，要求赵某予以“报答”。赵某不顾其他副总经理的反对，擅自决定为王某“平反”和“恢复名誉”。不久，赵某又提拔许某为总经理助理。赵某的做法，在员工中间引起强烈的不满。另外，由于赵某只善于拉帮结派，以小恩小惠收买他人，对于旅行社业务一窍不通，特别是他顽固地认为，旅行社开展促销活动是“浪费金钱”，应该实行个人承包，导游员接待旅游团应向旅行社缴纳“人头费”。;结果，不到两年，WS旅行社在赵某的领导下，市场份额日渐缩小，接待质量下降，旅游者投诉不断，经营效益连年滑坡，甚至到了亏损的地步。WS旅行社开始拖欠员工工资，一部分业务骨干纷纷跳槽，到其竞争对手那里去另谋出路。 直到此时，总公司的领导们才发现赵某不能胜任，决定将其调到总公司担任“处级调研员”，行政级别不变。同时，总公司的领导们考虑派孙某等人到WS旅行社，召开中层干部会，进行民主推荐，选举该社的总经理。 ;思考题1．旅行社该如何选择合适的管理人员避免出现案例中的现象2．该案例的失败教训，给予了旅行社的人力资源管理什么启示;案例分析提示本案例是典型的人力资源开发和管理方面出现的失误导致了旅行社整体经营的失败的例子1．旅行社的