护士沟通技巧讲义.pptVIP

* * 护士沟通技巧 李明敏 2015-8-5 第一页，共四十一页。 沟通的定义 沟通在现在社会的作用越来越重要，也是评价一个人综合素质很重要的一个方面。通过沟通，可以传递信息，满足精神及物质的需要。 人际沟通是指人与人之间的信息交流和传递，即人与人之间交流意见、观点、情况或情感的过程。 有效沟通应该是接受者所收到的信息与发出者所表达的意思正好相同。 第二页，共四十一页。 人际沟通禁忌 1、切忌过激语言，俗话说：“一句话能把人说得笑起来，也能把人说得跳起来。”住院病人本来就遭受身心的折磨，心情不好，容易生气。护理人员应该给予足够的理解。充分运用语言美的优势化解争端。如果跟病人对着闹，难免会引起纠纷，甚至引发更严重的后果。 第三页，共四十一页。 2、不能过于自信，人有自信是好事，但过于自信就变成自负了。比方说病人发现所换的液体有变动，提出异议，护士回答：“不会错了，我们经过那么多人的核对怎么会有错。”要知道这样的回答是非常危险的。如果病人提出异议或提出疑问时，护士一定要经过再次核对，确认无误后方可执行。这样做可以避免很多事故的发生。要知道我们所说的、所做的面对的是生命，来不得半点马虎。 第四页，共四十一页。 3、不可“失语”，医患之间极为冷漠的不正常状态称医患“失语”现象。造成这种情况有几种原因： (1)护