左春雨-客户关系管理 （第二版）考核方案.docVIP

PAGE PAGE 1 《客户管理与服务——客户关系管理》课程考核方案设计 一、课程考核性质与考核分值比例 1. 该课程物流管理专业与市场营销专业为考试课，其前序课程《市场营销》《消费心理学》和《商务谈判》，本课程为专业课程，没有后续课程。 2. 该课程考核为过程考核和终结性考核两种方式行，过程性考核占60%，终结性考核占40% ，其中过程考核包括销售实践练习30%和平时成绩30%。 二、课程考核要点 （一）过程性考核要点（60%） == 销售练习（30%）＋平时作业完成（20%）＋出勤情况（10%） 销售练习（30%），5人左右组成一个销售小组，自行选择商品，在校园内销售，用相片或视频说明，小组编写营销报告，全组人员扮演各种角色向全体同学汇报，汇报时间为10分钟，并且每个同学都要讲话。每组一名学生组成评委。 平时作业完成（20%）：考核点：包括口头和书面作业，总分20分。其中作业完成情况10分、行为表现10分。作业分为5次，每次2分；行为表现主要考核课后垃圾是否随身带走，随手关灯等表现以及在小组中的团队合作中扮演的角色，以奖励形式为主。 出勤情况（10%）。根据学生签到情况进行评定，每缺课一次扣2分。扣完10分将失去考试资格。 （二）、终结性考核要点（40%） 期末考核所占比例为40%，其中考核要点包括：（1）判断题（2）单项选择或多项选择；（3）论述（4）开放性