眼镜行业人员的基本素养.ppt

顾问形象的形成 a.掌握行业知识的程度； b.能否理解顾客利益； c.是否从顾客的角度为顾客提供建议，并建立顾客选择标准； d.能否销售出信任。 能否形成顾问形象是检阅一个营业员能力最好的证明。  * 时刻提升自己 思想素质——乐于服务的精神 文化素质——眼镜商品知识 硬件知识 软件知识 视光知识 时刻提升自己 业务素质-业务能力培养 观察能力；表达能力；注意能力；记忆能力；应变能力；自控能力 行为素质-形象的塑造 清洁的外表；利落的行动；文雅的口吻；专业的气质 习题 1.查阅资料，了解销售人员的基本素养要求 2.去眼镜店调研，眼镜店销售人员的素养有哪些？ 眼镜营销实务 天津职业大学 王翠英 学习目标 了解眼镜店销售人员的素养要求 了解眼镜店销售人员素养的提升途径 知识要求 掌握眼镜店销售人员的素养要求 了解眼镜店销售人员素养的提升途径 技能要求 能正确的接待顾客 能为顾客提供优质服务 素质要求 服装整洁，礼貌待客； 微笑服务，热情； 回答问题清晰明确，对顾客有耐心 优秀的眼镜店工作人员 + = 专业知识+沟通能力+应变能力+销售技巧+终生受益的敬业精神+丰厚的报酬= 向消费者介绍产品， 调查消费者的评价及反应，