门店管理方案初稿.pptVIP

门店服务管理方案初稿 店长职责 值班长职责 营业员职责 门店考核 店长职责-工作任务 日常工作安排（组织开展班前班后会、人员出勤）； 负责日常工作检查，如日报表、营业款、做好各项门店自查； 负责店员培养与带教及监督检查，店员的工作表现并配合人事部考评； 负责对店内物料的管理及确保实物与诺信库存无误，合理的上报物料需求及时优化库存； 确保营业款项准确，按公司要求及时汇入公司指定账户； 配合公司落实销售计划； 公司政策传达，及时反馈上报门店相关问题，做好上传下达； 工号管理； 门店指标分解及跟进指标完成情况； 店长职责-工作任务 提前半小时到岗，在开门前负责检查营业前的准备工作是否到位，人员是否到岗，系统和设备是否正常运行，填写每日巡检表； 及时发现门店经营中的主要问题分析总结填写门店月改善计划（每月5日回复主管邮箱）； 门店销量统计及员工奖金报表制作，对于门店销量差的人员进行谈话询问原因及想出解决方案帮助其进步； 节假日门店活动策划，做好门店每周促销计划并反馈（每周三回复主管邮箱）； 店长职责-每日检查事项 工作人员出勤情况（突发情况人员调配）； 员工的仪容仪表及精神状态（心情）是否良好； 安排人员轮流吃饭，并检查是否及时正常上岗（吃饭时间要求厅内 至少2人在岗）； 前一天的营业款及时准确存入公司账户； 检查营业员的工作情况（状态）并及时询问是否有问题； 检查物料需求情况（办公用品/手机配件）； 检查诺信、营收档、受理档是否规范齐全；核对当天营业款报表内录入得准确性/及时性； 店长职责-每日检查事项 检查昨日订单受理情况及跟踪情况（单产品.套餐）是否及时无营业差错、检查昨日订单受理情况及跟踪情况（单产品.套餐）是否及时无营业差错； 体验机充电情况、USB-Key、保险柜钥匙和仓库钥匙存放情况； 检查下班卫生整理情况（垃圾桶日清理、工作台面）； 店长职责-每日晨会要求 人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； 传达上级重要文件及通知； 昨日营业状况确认、分析； 针对营业问题，指示有关人员改善； 分配当日工作计划； 门店销售情景模拟； 店长职责-人员管理 负责召开班会，检查当班人员的仪容仪表； 巡查大厅，对营业员的服务随时督导和检查，对不良现象当场指正并指导； 处理营业厅突发情况，及时处理和疏通，如不能处理随时像上级部门汇报； 制定每月一次的门店培训计划，并进行考核； 负责新人的考核，对于不合格的要及时和公司人事反映及时反馈新人带教跟进表； 根据每月人员情况填写月度人员评定表及个人岗位工作优化表（每月5日回复主管邮箱并抄送人事）； 营业厅排班，人员出勤情况记录及门店突发情况人员调拨； 店长职责-人员管理-门店培训 商品推销技巧、技能 商品专业知识 行为规范 售后相关知识 门店人员工作流程 门店人员岗位职责 公司的销售、主推方针 门店人员的奖罚机制 店长职责-库存管理 门店仓库钥匙管理由收银负责（特殊情况除外）； 做好各品牌手机及配件的日常检查工作，对于缺少的热销机型和配件及时向公司汇报以免影响销售； 对于公司不主推但热销的机型店长可以根据需求汇报公司，一经公司采购后分配到门店，店长必须确保机型的销售量达80%以上； 对于门店库存机型（2周以上没有销售的机型及库存大于5台的机型）每月汇报一次； 值班长职责 在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能； 营业厅流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售； 卫生整理（清理）情况（门店内外、柜台、地面、墙面卫、生间、休息区等）； 随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务； 营业物料检查 （账单、发票三联单、营销规则票据、业务登记单等）； 设施设备是否正常运行（电脑、打印机、验钞机、复印机等） ； 门店内宣传物料（POP海报、单页、走字屏、X展架、台牌、资料架等）是否规范。销售氛围如何； 值班长职责 统计当天业绩（个人/门店）； 检查当天物料盘点情况（手机每日，配件每周）； 检查设施设备是否及时关闭（安全）； 机模、标价签、真机出样情况（是否有电且常亮）； 营业员职责-接待 整理店内宣传单页及礼品摆放（各种宣传品过期、破损、褪色、摆放不规范等）； 用户进店负责接待（面带微笑，主动向用户打招呼），来访单的正确填写（业务咨询、处理终端问题）引导用户； 厅内污物及时处理（有碍客户行走安全的能在5分钟内清理，其他污物能在15分钟内清理）； 整理终端柜台（机模、终端、配件）； 终端价格及时更新，新到模型及时上柜； 演示柜台需真机常亮，定时定点检查； 发机时告知用户手机三包流程，保卡需按照要求正确填写； 营业员职责-受理 受理时看清