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第三章 企业文化策划主要内容企业文化诊断企业文化策划的内容企业文化策划的技术1233.1 企业文化诊断企业文化诊断的步骤企业文化诊断的工具诊断结果应用 企业文化诊断的步骤企业内外环境的调查企业与外部的关系分析现场调查资料收集企业所处的经济环境、政治环境、社会文化、地域文化等整个社会环境的分析；产业和行业发展状况分析；竞争者、合作者、销售商及其他利益相关者分析；企业的生产经营状况分析；企业内部其它因素分析访谈个别访谈分类座谈问卷调查案例解剖 是否注重外部环境的变化；用什么态度对待顾客；能否为消费者不断地提供新产品和新的服务项目等等企业员工行为规范、员工手册、内部期刊、报纸等，还有各方面的制度，尤其是人力资源制度，如招聘、考核、薪酬、培训、奖罚等 企业文化诊断的工具(一)用于企业文化类型诊断的工具 Hofstede的企业文化测评量表 Quinn和Cameron的OCAI量表 Denison的OCQ企业文化测量量表 郑伯埙的企业文化价值观量表 刘理晖和张德的企业文化量表 企业文化诊断的工具Hofstede的企业文化测评量表价值观层三维度：职业安全意识、对工作的关注、对权力的需要管理行为层六维度：过程导向—结果导向、员工导向—工作导向、社区化—专业化、开放系统—封闭系统、控制松散—控制严密、注重实效—注重标准与规范制度层一维度：发展晋升—解雇机制 企业文化诊断的工具Quinn和Cameron的OCAI量表OCAI量表将主导特征、领导风格、员工管理、组织凝聚、战略重点和成功准则作为测量的判据，共有24 个测量项目，每个判据下有四个陈述句，分别对应宗族型、活力型、层级型和市场型四种类型的组织文化。 企业文化诊断的工具Denison的OCQ企业文化测量量表OCQ被两个成对的维度(内部整合—外部适应和变化—稳定)划分为4个象限，分别对应4 种文化特质(每种文化特质对应着三个子维度)。适应性 ：组织学习、关注顾客、应变能力使命：战略方向获得、企业目标、愿景一致性：核心价值观、一致、协调与整合投入：授权、团队导向、能力发展 企业文化诊断的工具郑伯埙的企业文化价值观量表 企业文化诊断的工具 基于组织对利益相关者判断角度基于组织对管理行为的价值判断角度学习—经验导向创新—保守导向结果—过程导向竞争—合作导向制度—领导权威集体—个人导向沟通开放—封闭性关系—工作导向长期—短期导向道德—利益导向客户—自我导向员工成长—工具导向刘理晖和张德的企业文化量表 企业文化诊断的工具（二）用于企业文化相关因素评价的工具 国家体改委经济体制与管理研究所和中国人民大学外国经济研究所提出的企业文化评价指标体系（共52个具体指标）：第一类：反映企业成员素质的客观指标第二类：反映企业成员与企业文化有关的一般价值观念的指标第三类：反映企业成员关于企业的观念的指标第四类：企业成员对企业状况的主观评价3.1.3 诊断结果应用诊断的结果应用于如何建设有特色的企业文化，并针对调查的结果，对核心理念的梳理，以便进一步完善企业文化建设。企业文化的诊断，也可以作为企业文化变革的一项重要准备工作。主要内容企业文化诊断企业文化策划的内容企业文化策划的技术1233.2 企业文化策划的内容企业精神文化的策划企业制度文化的策划企业行为文化的策划企业物质文化的策划3.2.1 企业精神文化的策划策划原则:实践性原则个性化原则持久性原则系统性原则艺术性原则3.2.1 企业精神文化的策划（一）企业愿景的设计企业愿景是对企业前景和发展方向的一个高度概括，可以由对企业未来10~30年的远大目标的表述以及对该目标的生动描述两个部分构成。企业愿景的提炼，尤其是企业远大目标的提炼，应该用一些简练、明了、激动人心的文字加以表述。微软将“让世界上每一台电脑都因为微软而转动”的远大目标具体描述为“要使每个家庭，每张桌子上都有一台电脑；同时，他们使用着微软的软件”。3.2.1 企业精神文化的策划（二）企业宗旨的设计明确了企业的宗旨也就明确了企业自身存在的意义。企业宗旨应当具有这个企业所在的行业特点、民族特点、国家特点。设计企业宗旨一般要包括顾客、产品和服务、市场、技术、财务、价值观、自我认知、公众形象、对员工态度与责任等。蒙牛的企业宗旨是：“使每一个中国人都能喝上牛奶”；中国华电集团公司的企业宗旨是：“照耀世界、温暖人间”。3.2.1 企业精神文化的策划希尔顿酒店的企业宗旨：被确认为世界最好的第一流的酒店组织，持续不断地改进我们的工作，并使为顾客、员工、股东利益服务的事业繁荣昌盛。对成功地完成我们使命至关重要的是：人：这是我们最重要的资产，参与、齐心协力和承担责任是指导我们工作的价值观。产品：这是指我们提供的活动、服务和设施。它们必须被设计和经营得具有高品质，能始终满足我们顾客的需要和期望。利润：这是我们成功的最终的