客户满意度调查表模板.docxVIP

非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我 们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！ 注：满意度量化指标——非常满意（80 分以上） 满意（70-80 分） 一般（60-70 分） 不满意（60 分以下） 客户资料 公司名称联系电话 姓名 邮件地址 部门/职位 购买的产品型号 产品质量和使用方面 1、产品的功能 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 2、产品的稳定性、兼容性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 3、产品的包装、外观造型 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 4、产品安装调试的便捷性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 5、产品说明书的实用性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 6、更换新品的速度（及时性） □非常满意 □满意 □一般 □不满意 服务方面 1、业务人员的态度 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 2、咨询服务的专业性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 3、服务热线接通 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 4、热线服务人员的服务态度 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 5、热线服务人员专业知识水平 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 6、为解决问题回复的及时率 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 7、问题投诉的回复质量 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 8、产品交付的及时性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 9、产品出现问题后的处理流程 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 10、维修品的修复质量 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 11、维修产品的返回速度（及时性） □非常满意 □满意 □一般 □不满意 对产品、服务及公司的意见或建议 感谢您的大力支持！