课前思考随着网络营销的发展越来越多的网络工具应用到.ppt

* 课前思考 本章内容 E-mail营销 案例2-1 新闻组 案例2-2 搜索引擎 案例2-3 第3章 网络营销工具 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 * 课前思考 随着网络营销的发展，越来越多的网络工具应用到网络营销中来，工具本身的使用并没有多大的难度，但是，该如何正确、有效、充分的利用这些工具为网络营销服务，则是我们必须思考的问题。 第二章 网络营销工具 * 第一页，共四十页。 一、 E-mail营销 1、什么是E-mail营销 E-mail作为营销工具应该具备的条件： 一定数量的E-mail用户 由专业的E-mail营销服务商，或者企业内部拥有开展E-mail营销的能力 用户对于接收到的信息有一定的兴趣和反映 * 第二页，共四十页。 许可营销 许可营销就是企业在推广其产品或者服务时，事先征得顾客的“许可”，得到潜在顾客许可之后通过E-mail的方式向顾客发送产品/服务的信息。 许可营销的主要方法是通过邮件列表、新闻邮件和电子刊物等形式，在向用户提供有价值信息的同时附带一定数量的商业广告。 * 第三页，共四十页。 综上所述，我们可以对E-mail营销做出这样的定义：E-mail营销是在用户实现许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。 * 第四页，共四十页。 例如，如何使我们的邮件营销不被视为垃圾邮件，在新闻组中该如何把握营销的分寸，如何利用搜索引擎让消费者更快速、更方便的找到我们等等。 * 第五页，共四十页。 案例2-1 “新江南”公司的E-mail营销 “新江南”是一个旅游公司，为了在“五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销，公司营销人员计划将网络营销作为一项主要的促销手段，其中将E-mail营销作为重点策略之一。 * 第六页，共四十页。 公司对服务的邮件列表定位程度、报价和提供的服务等方面进行比较分析，最终选择了新浪上海站 。利用该网站一份订户数量超过300，000 的、关于上海市白领生活的电子周刊作为本次E-mail营销的主要信息传递载体。 * 第七页，共四十页。 E-mail营销活动结束后，公司网站的日平均访问量比上个月增加了3倍多，日均独立用户数量超过了1000人。 * 第八页，共四十页。 但是公司的营销人员也发现了两个问题：一是内部列表发送后退回的邮件比例相当大；二是企业网站上的宣传没有同步进行，来到网站浏览的用户的平均停留时间只有3分钟，比活动开始前用户的平均停留时间少了2分钟 * 第九页，共四十页。 案例分析2-1 总的来说这次E-mail营销是成功的，但是内部列表发送后退回的邮件比例相当大，这可能是因为公司顾客关系管理不善造成的， 至于企业网站上没有进行宣传，则是由于企业忽视了网站这一营销工具对于企业营销的重要性。 * 第十页，共四十页。 2、Email营销的分类 按照是否经过用户许可分类 ：许可Email营销和未经许可的Email营销 按照Email地址的所有权分类 ：内部Email营销和外部Email营销 * 第十一页，共四十页。 按照营销计划分类 ：临时Email营销和长期Email营销 按照Email营销的功能分类 ：顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销和产品促销Email营销等 * 第十二页，共四十页。 按照Email营销的应用方式 ：经营性和非经营性 在实际工作中，面对的往往不是单一形式或单一功能的Email营销，可能既要建立字节的内部列表，又需要采用专业服务商的服务。 * 第十三页，共四十页。 2、Email营销的特点 与直邮广告、电话营销等直复行销方式相比，Email行销的优势主要表现在： Email营销的成本与传统营销方式相比要低得多。 Email营销的回应率与其它营销方式相比效果显著。 * 第十四页，共四十页。 Email营销可以通过电子刊物来促进顾客关系。 许可Email营销可以满足用户个性化的需求，根据用户的兴趣预先选择有用的信息。 Email营销反应迅速。 Email营销可是实现营销效果监测。 Email营销具有相对保密性。 Email营销针对性强，减少浪费。 * 第十五页，共四十页。 4、Email营销的主要缺陷和问题 应用条件受限制 市场环境不成熟 用户电子邮箱空间等限制 营销效果的限制 信息传递障碍 掌握用户信息有限 * 第十六页，共四十页。 垃圾邮件的影响 专业化程度很低 价格优势是相对的 邮件阅读率降低 电子邮件的寿命通常比其他出版物要短 Email营销的回应率在逐年降低 * 第十七页，共四十页。 5.E-mail