假肢矫形器装配机构服务规范.pdfVIP

假肢矫形器装配机构服务规范 1 范围 本文件规定了假肢矫形器装配机构服务的基本要求、场地、设施设备、服务流程以及售后服务等 要求。 本文件适用于本市从事假肢矫形器装配服务的机构。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适 用于本文件。 GB 22457 假肢配置服务 GB 50763 无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 假肢矫形器装配机构 prostheses and orthoses fitting institution 直接为肢残者、肢体功能障碍或需要改善肢体功能的人员提供假肢配置或 （和）矫形器配置服务 的组织。 注：假肢矫形器装配机构包括假肢装配机构、矫形器装配机构以及假肢矫形器装配机构。 3.2 假肢配置 prosthesis fitting 为肢残者安装、配备假肢，并进行使用指导和训练的过程。 [来源：GB/T 22457-2008，3.1，有修改 ] 3.3 矫形器配置 orthosis fitting 为需求者 （肢残者、肢体功能障碍或需要改善肢体功能的人员）配备、安装矫形器，并进行使用 指导和训练的过程。 4 基本要求 4.1机构要求 假肢矫形器装配机构 （以下简称机构）应为依法注册成立、具有独立承担民事责任能力，并具备 法人资格；在整个提供服务的过程中应做到诚信、有效，礼貌周到，并符合以下要求： a）服务流程规范、责任到人，实行签字制； b）尊重用户，保护隐私，具有安全防护措施；不应将用户的个人资料、信息用于除本机构业务外 的其他方面； c）建立内部质量管理体系，定期进行考核； d）建立员工培训机制，开展和组织员工参加各类培训； 1 e）建立信用制度，规范服务行为； f）提供的产品应符合国家标准、行业标准、地方标准、团体标准或企业标准，产品的主要部件应 具备检测报告； g）假肢配置记录、矫形器配置记录、假肢配置协议、矫形器配置协议应至少保存15年， 假肢配置记录表和矫形器配置记录应至少包括基本信息表、检查表、尺寸测量记录表和处方； h）公示其服务公约、服务项目、产品价格及售后服务电话； i）建立用户投诉及处理机制，保持与用户的沟通，技术 处理用户的反馈； j）机构的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护及员工劳动 保护等有关法规和标准。 4.2人员要求 机构中从事假肢、矫形器装配人员应具备相关理论知识和操作技能，并符合以下要求之一： a）应至少有1名持有国家认可的假肢师或者矫形器师专业技术证书的人员（其专业技术证书应与 机构所装配的产品相一致），其劳动合同不少于3年； b）应至少有2名持有国家认可的假肢装配工或者矫形器装配工职业技能等级证书的人员（其职业 技能等级证书应与机构所装配的产品相一致），其劳动合同不少于1年。 5 场地、设施设备要求 5.1 场地 5.1.1 机构布局合理，用户活动场所应设有无障碍设施和标识，达到GB 50763规定的要求。 5.1.2 机构应对场地的功能区域进行划分，至少应设有独立的接待检查室、产品制作室和功能训练室。 5.1.3 接待检查室的使用面积应不小于15 ㎡。 5.1.4 产品制作室的使用面积应不小于70 ㎡。 5.1.5 假肢装配机构功能训练室使用面积应不小于40 ㎡；矫形器装配机构功能训练室使用面积应不 小于30 ㎡；既有假肢装配又有矫形器装配的机构，其功能训练室使用面积应不小于60 ㎡。 5.1.6 机构宜设有用户休息室，其使用面积不小于10 ㎡。 5.1.7 机构宜设有公用卫生间，其使用面积不小于3 ㎡。 5.2 设施设备 5.2.1 总则 机构的设施设备配置应与本机构装配的产品相符合。 5.2.2 接待检查室 接待检查室应配备设施设备，包括但不限于： a) 医用门诊检查床； b) 医用X光观片灯； c) 身高体重秤称重范围0～150 ㎏、精度±0.5㎏、身高测