保安工作流程、各项管理、服务项目的长期计划和短期安排、应急措施.docx

保安工作流程、各项管理、服务项目的长期计划和短期安排、应急措施 8.1工作流程 根据移动公司的实际情况，安保部相关配置情况如下： 班次设定：三班两运转，即分为白班、夜班、休班。 工作时间：白班：早7:30—晚18:00，夜班：晚18:00—次日早7:30。 岗位设定：1号岗、2号岗、3号岗、大堂岗、中控岗、巡逻岗；地下车库、龙海院区。 1、上岗工作程序 上岗工作程序：岗前准备工作（提前15分钟）→集合整队（整理服装、班长提出具体要求）→ 到达岗位（立定后下达口令，接班安保与当班安保进行交接班）→ 当班安保入列（由领班员下达口令前进）→ 行至下一岗位进行同样交接班 → 所有交接班完毕后，顺原路线返回 → 由当班班长与接班班长进行工作交接，并做好登记。（以上工作必须在15分钟内完成） 2、准备： 1.1提前15分钟到岗，自行检仪容仪表； 1.2交班过程中注意做好交接记录，并对所有设备设施进行检查； 1.3仔细检查上一班的值班记录，及询问领导所交代事项； 1.4检查班上卫生等。 3、接班： 2.1了解岗位情况，明确任务； 2.2到达上岗地点，接替上一班人员，了解上一班次的情况交接岗位的所有器械及设备，熟悉岗位职责。 4、执勤： 3.1姿态端正、庄重大方、讲普通话、注意文明礼貌； 3.2根据岗位的特点注意岗位周围情况，时刻保持警惕； 3.3做好岗位本职工作与服务工作。 8.2服务项目的长期计划和短期安排 一、管理工作： 保安公司下属各驻勤点分队长负责各自辖区内的所有管理工作，各分队长必须认真贯彻执行驻勤点交付的各项工作任务，依照公司的各项规章制度进行全面管理工作，要求队员以公司配发的《保安服务标准工作手册》为工作标准，尽全力的服务驻勤点业主。 二、形象工作： 公司下属各驻勤点所有队员，班、队长必须着装统一，衣帽干净整洁，除请假外出外，严禁着便装，队员不准留长发，染发，佩带奇异装饰，班、队长严格要求队员：服务热情、工作认真、文明礼貌用语，日常培训队员岗容岗姿、标准敬礼、礼貌、热情、周到的服务态度，以最佳的形象去服务于业主。 三、卫生管理工作： 各驻勤点班、队长严格管理队员个人、生活环境、岗亭内外卫生工作，要求队员讲卫生、勤洗手、勤洗澡、勤洗衣物，多晒晾被褥，物品摆放整齐，宿舍内卫生安排队员按照值日表进行清理，注意饮食卫生，以免因生活环境脏、差而引发传染病的发生。 四、安全、突发时间处理工作： 各驻勤班、队长对队员安全负责任，严格依照外出请假，批假制度执行，严禁队员私自外出，以免出现不必要的安全事故。班、队长工作中如遇突发事件，应及时上报物业与公司，班、队长应在第一时间赶赴事发现场，及时控制事态发展，严禁事件扩大化，严禁打架、斗殴，并积极协助公司处理事件。 五、公共物品的管理工作： 各驻勤点班、队长本着对公司负责的态度，要求队员爱护、保护公司的公共物品，班、队长对公共物品不定期进行检查、盘点，对公共物品要登记备案，如出现人为故意破坏公共物品，当事人应照价赔偿。 六、提高服务标准，做好日常培训工作： 各驻勤点队长加大日常培训工作力度，提高岗容、岗姿，日常服务标准，培训队员工作中运用文明礼貌用语，热情周到服务，力争各驻勤点培训出高水平、高标准的队伍。 8.3应急措施 为切实做好拓西公司的内部安全防范工作，我公司根据公司的实际情况，在发生火灾、爆炸、地震等公共突发事件时，为保障客户单位和人民群众的生命财产安全，最大程度减少伤亡和损失，特制定处置公共突发事件应急预案如下： 1、组织领导 我公司成立拓西公司保安队伍处置公共突发事件领导小组，客户单位行政科负责人为总指挥，我公司主管经理为副指挥，保安队长为现场指挥，各班班长和备勤保安员为主要成员。在发生火灾、爆炸、地震等公共突发事件时，根据此预案，及时有序的组织保安人员，具体实施处置公共突发事件工作。 2、工作任务 全体保安人员在处置公共突发事件工作中，要始终贯彻“预防为主，防处结合”的原则。明确处突工作任务和责任人，有针对的经常组织保安人员进行处突演练，提高处置公共突发事件的可操作性和实效性，不断提高处突能力，积极做好相关防范工作，保障客户和人民群众生命财产安全。 3、工作措施 保安员是处置公共突发事件的主要力量，具体负责对突发事件的防范处置工作。因此保安队伍要认真履行职责，严密安全防范，不断提高保安人员的专业技能和处突意识，不断完善安全措施和应急预案。 （1）保安班队要经常组织保安员学习相关的消防、防爆和防震等处突知识，并做好对内部人员消防、防爆等知识的宣传教育。保安人员还要熟悉拓西公司内部的防火、防爆环境，要对本单位的消防和防爆器材位置和安全防火通道了如指掌。保证一旦发生突发事件，能够迅速及时的到达突发事件现场。 （2）保安员要定期但对单位内部的进行防火、防爆、防盗等形式的安全大检查，并根据实