危机管理与突发事件应对教材.pptxVIP

危机管理与突发事件应对;;一、危机管理的基本问题;;以下导入案例，用以分析危机的事实之维和价值之维：;;;;;案例;;案例;;;;案例;;;;;;;;;;;两个核心问题;;; 事实判断取向－－告知、疏导与转换 价值判断取向－－迎合、引导与重建 最根本的策略：在事实与价值之间寻找诉说的机会 危机事实－－象征性现实－－负向价值－－正向价值;二、事实之维;（一）告知路径;;;;1、告知真相;案例;;2、充分告知;3、有效承诺;;;;;（二）疏导路径;1、议题管理;;;;;;2、第三方介入;;;3、规避危机黑洞;（三）转换;１、前后一致;２、协同核心利益相关者;３、转移视线;三、价值之维;（一）顺应路径;;１、倾听;;;;;横轴图示：1老百姓对政府有偏见，政府发布信息的真实性受到质疑；2缺少专业的管理团队，危机管理经验不足；3各部门协调运作不畅，危机关头各自为政，“山头”主义严重； 4公众的媒介素养不高，往往受到不确切信息的误导，对政府形成舆论压力； 5危机之中，信息不明、时间紧迫； 6政府与媒体沟通不畅； 7危机之中，物资和人力资源有限；8其他困扰 ;２、合作非对抗;;３、关爱弱者;（二）引导路径;;;;;;;;;;;;;;横轴图示：1积极与媒体沟通，引导社会舆论，弘扬主流价值；2举行庆功会，向员工宣布危机已经过去，加强内部凝聚力；3对危机中受到损害的利益相关者和公众进行补偿；4重塑组