客户服务职业发展前景.pptx

9.1.3 客户服务职业发展前景什么是客服？1、用户与企业之间沟通的桥梁2、公司的“形象代言人”3、关键时刻的“和事老”按照职能来区分客服岗位分别为：1、售前服务（提供产品说明及促销活动的咨询服务、修改订单、电话下单等）2、售后客服（商品使用过程中出现的问题解答、快递问题的处理、商品的退换货服务等）根据不同的沟通途径又细分为：1、电话客服2、在线客服客服的日常工作内容沟通方式：1. 电话（接线、外呼）2. 在线（企业QQ、旺旺等）3. 文字处理（回复顾客的评论、留言等）4. 后台系统的操作（受理订单、修改订单等）工作要求：电话客服： 微笑服务，规范用语，声音柔和，语速适中，为顾客提供专业、有礼、热情、周到、贴切的服务，并且保证顾客享受服务的及时准确性在线客服： 快捷、严谨、准确的回复，避免容易出现误解的话语，适时宜的使用表情和模板你觉得客服工作怎么样？1、青春饭2、工资低3、受气包，工作压力大4、没前途客服的职业前景最近一项调查显示，仅在淘宝平台上的电商企业，人才缺口就高达百万，其中网店客服至少存在60万个工作岗位的缺口。眼下正值销售旺季，淘宝、京东、苏宁、1号店等网店轮番打折促销，电商企业的人才需求上扬，其中客服岗位最为紧缺。优秀的客服在未来也将会成为后起新秀。这个岗位可以带来什么:1: 对于性格和能力的磨炼良好的沟通和反应能力是终身受用的能力2: 良好的晋升空间受电子商务发展的