空乘人员对于投诉问题的处理策略.docx

空乘人员对于投诉问题的处理策略 摘 要 投诉性事件是空乘危机事件中的其中之一，并且也是空乘人员遇到最多的危机事件，处理此类事件的主要原则就是：大事化小，对此本文章就以航班延误为例，具体阐述一下空乘人员对于航班延误这种投诉危机事件是如何处理的。 关键词 空乘 投诉 危机事件 策略  Flight attendants handling strategy for complaints Abstract The complaint incident is one of the flight attendant crisis events, and it is also the crisis