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品质报告书写标准 罗爱峰 2010年4月 第一页，共二十九页。 目 录 前言 质量相关术语 问题称述 5M1E分析法 5W2H分析法 品质报告确认标准 综合图表 公司常用品质异常表单 第二页，共二十九页。 前 言 因应目前制程异常处理和相关信息传递，规范品质异常报告之书写，确保报告信息的准确、完整和简洁明了，提升各部门相关人员之品质分析技能。 将品质分析工具标准化。 将品质报告确认要求标准化。 第三页，共二十九页。 一、质量相关术语 1、合格(Conformity):满足要求 2、不合格(Nonconformity):未满足要求 3、纠正(Correction):为消除已发现的不合格所采取的措施 4、纠正措施(Correction action):为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 5、预防措施:(Preventive action):为消除潜在不合格或其他潜在的不期待的情况的原因而采取的一种措施. 6、返工(Rework):为使不合格产品符合要求而对其采取的措施.(返工与返修不同,返修可影响或改变不合格产品的某些部分,满足预期用途而对其所采取的措施) 7、降级(Regrade)为使不同于原有的要求对其等级的改变 8、让步(Concession)对