二零二三年 优质公开课客户的分类.pptx

客户服务与管理客户的分类一、客户范畴：(1)消费客户。 购买最终产品或服务的零散客户，通常是个人或家庭。(2)B2B客户。 购买你的产品（或服务），并在其企业内部将你的产品附加到自己的产品上，再销售给其他客户或企业以赢取利润或获得服务的客户。客户的分类一、客户范畴：(3)渠道、分销商、代销商。 不直接为你工作的个人或机构，通常无需你支付工资。此类客户购买你的产品用于销售，或作为该产品在该地区的代表、代理处。(4)内部客户。 企业内部的个人或机构，需要利用企业的产品或服务来达到其商业目的。这类客户最容易被忽略，随着时间的流逝，他们可能是最能盈利（潜在）客户。客户的分类二、微观层面的客户分类：客户分类是基于客户的属性特征所进行的有效性识别与差异化区分。客户分类是以客户属性为基础的应用。客户分类通常依据客户的社会属性、行为属性和价值属性。客户的分类二、微观层面的客户分类：客户分类的目的不仅仅是实现企业内部对于客户的统一有效识别，也常常用于指导企业客户管理的战略性资源配置与战术性服务营销对策应用，支撑企业以客户为中心的个性化服务与专业化营销。客户分类可以对客户的消费行为进行分析，也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容，针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。客户分类也是其他客户分析的基础，在分类后的数据中进行挖掘更有针对性，可以得到更有意义的结