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电子商务概论 第九章 电子商务典型岗位电子商务典型岗位第九章 目录 Contents客户服务1美工2运营3 案例延时符第九章 电子商务典型岗位三只松鼠是安徽三只松鼠电子商务有限公司旗下最大的品牌，是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业，也是当前中国销售规模最大的食品电商企业。三只松鼠网店的成功，除了优质的产品，全方位的营销推广，还得益于其独特的客户服务理念。三只松鼠在整个销售过程中，将售前、售后分开，根据客服的性格和个人喜好分为“重口味组”、“小清新组”等，然后按照用户的聊天风格进行再分配，个性化接待。三只松鼠独特的客户服务方式，是其取得成功的重要因素之一。 客户服务1第九章 电子商务典型岗位 客户服务岗位描述第九章 电子商务典型岗位电商客服是指在电商平台负责销售产品和提供服务的工作人员。我们常说的客服通常是指淘宝店铺、天猫店铺或其他电商平台的在线接待工作人员，主要工作内容是在线接待销售及售后问题处理。 客户服务岗位分类第九章 电子商务典型岗位售前客服。主要负责客户下单付款前的咨询服务。 客户服务岗位分类第九章 电子商务典型岗位售后客服。主要负责产品发货后产生的一系列售后问题的处理和沟通。 客户服务职业能力要求第九章 电子商务典型岗位01售前客服职业能力要求：了解产品的知识了解消费者的需求了解网络平台规则了解合作的物流 客户服务职业能力要求第九章 电子商务典型岗位0