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搭乘数字东风〃招行模式”助力数字中国建设 日前，《数字中国建设整体布局规划》正式发布，推动数字 技术与经济、政治、文化、社会、生态文明建设“五位一体”深 度融合。商业银行与经济社会紧密连接，如何融入、助力数字中 国建设，是银行业的必答题。 在招商银行看来，服务数字中国建设，既是履行金融报国、 金融为民的责任担当，也是招商银行输出金融科技能力、开展业 务创新、拓宽服务半径的新蓝海、新增长极。 招商银行以深入推进自身数字化为基础，立足金融服务，输 出科技能力，以服务数字产业化和产业数字化为核心，探索服务 数字中国建设的招行模式。 深入推进数字化转型 打造数字招行 持续推进数字技术在银行业的应用，深化银行数字化转型， 本身就是数字中国的题中之义。 作为“技术领先型银行”，招商银行自建行之初就确定了 “科 技兴行”的战略，引领金融电子化建设，催生了划时代的“一卡 通”产品，破解异地存取难题，引领银行业从存折时代进入卡时 代。近年来，招商银行坚持金融科技投入，提出以打造数字招行 为愿景，将沿着线上化、数据化、智能化、平台化和生态化的发 展路径，全面推进数字化转型。 招商银行云计算、大数据、人工智能等技术研发与应用能力 广泛应用于客户服务、风险管理、员工赋能等各领域。截至2022 年上半年，零售客户98%的非现金业务可通过招商银行App办理; 公司客户96%的基础服务业务可在线上办理；风险识别、判断和 分析能力大大提升，非持卡人伪冒及盗用金额比例逐年下降， 2022年中报显示，报告期内，这一比例已降至千万分之0.4,有 效守护了客户资产安全。AI智能客服等实现人力替代超万人。 以“云+中台”为核心的数字化新基建，为招商银行构建了 面向数字时代的先发优势。2022年底，招商银行“全面上云” 超级工程宣告圆满完成，在大中型银行中率先“上云”。与此同 时，招商银行还打造了企业级的数据中台和技术中台，数据中台 有效提升了数据收集、存储、确权、应用等的全流程质量、效率 与安全，为释放数据要素价值夯实基础；技术中台广泛应用低代 码等先进技术，降低应用开发的门槛，提升了全行员工的科技思 维、科技能力。 领先的金融科技能力，让招商银行无疑成为离数字中国最近 的银行。 输出金融科技能力 助力企业、政务等数字化发展 数字中国要求推进传统产业全方位、全角度、全链条改造。 但仍有很多传统企业对数字化转型存在认知、资源、人才等方面 的短板和瓶颈，“不愿转、不敢转、不会转、不能转”等问题尤 为突出。为解决这类客户痛点，招商银行输出金融科技能力，践 行数字普惠，推出了以薪福通、财资管理云为代表的企业数字化 产品，并在业内率先提出了 “服务可持续、适用更广泛、成本可 负担”的普惠数字化服务标准，促进商业可持续。 服务企业数字化转型，招商银行并不是盲目跨界，而是聚焦 与金融业务距离近、相关性强的场景，提供“金融服务+数字化 服务”一体化的方案。薪福通聚焦企业内部薪税代发、人事服务 等“人财事”管理的基础场景，财资管理云则围绕涉及多账户、 多谱系、长链条的财资管理、销售、采购等场景，解决客户痛点。 在财资管理云的支持下，某建筑工程集团分布于全国各地各 个银行的1000余个账户得以统一，进而通过总部资金池实现了 各子公司之间的资金盈缺调剂，节约了企业大量的财务成本，并 引进和沉淀内外部管理及业务数据，构建智能决策模型，发挥数 据机制，实现智能决策。 在政务民生数字化方面，招商银行也很早就开始发力。招商 银行App上线全国住房公积金小程序，截至2022年上半年，服 务已覆盖全部341个城市住房公积金中心和众多分支机构，并向 全国73家公积金中心提供AI智能客服、智能化审批平台、灵活 就业者缴存、业务资金管理等科技化服务；协助人力资源和社会 保障部累计签发电子社保卡约4000万张，在线上提供社保查询、 待遇资格认证等便民服务。 优化科技金融服务体系助力数字产业发展 数字中国要求培育壮大数字经济核心产业，推动数字产业高 质量发展，打造具有国际竞争力的数字产业集群，这离不开金融 的支持助力。但数字企业多为知识密集型企业，与传统产业相比 具备轻资产、无抵押等特征，需要银行探索新产品、新模式。 基于对数字经济的敏锐研判，招商银行率先在总分行层面成 立了通信、新经济、半导体与电子等行业专营团队，强化对相关 产业生态的专业化认知，并在2022年按照专门机构、专业队伍、 专属产品、专业风控、专用流程、专门考核“六个专门”机制， 体系化推动科创企业经营服务，打造“科创有招”品牌。 服务数字企业，招商银行将充分发挥“投商行一体化”“全 行服务一家”等服务优势。数字企业客户的股权投资及资本市场 交易活跃，招商银行一方面联合集团内各投资平台开展投贷联动 服务，做企业成长道路上的“合伙人”；另一方面打