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2023-05-30 发布于河北
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客户投诉处理程序文件 1.客户姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容、投诉产品等相关信息。 2.确认客户投诉是否属于正常投诉或非正常投诉。 3.记录客户投诉信息并及时反馈给相应部门进行处理。 4.2.2在接收客户投诉后，应及时向客户发送《回执》告知投诉已在处理中，并在规定时间内回复客户处理结果。 4.3处理客户投诉： 4.3.1品质保证部质量监控室收到投诉后，应及时组织相关部门进行分析和处理，并制定整改措施。 4.3.2处理结果应及时反馈给业务支援部，并向客户发送《回执》告知处理结果。 4.3.3对于重大投诉事件，应及时报告公司领导，并组织相关部门进行应急处理。 5.投诉处理效果跟踪 5.1品质